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ServiceValue und 'Bild' ermitteln Zufriedenheit der Verbraucher unter anderem mit Krankenkassen

%%%ServiceValue und 'Bild' ermitteln Zufriedenheit der Verbraucher unter anderem mit Krankenkassen%%%

Die Zufriedenheit deutscher Verbraucher mit einzelnen Unternehmen fällt unter überregionalen Krankenkassen am positivsten für die Techniker aus, im Segment der Apothekenkooperationen liegt Linda Apotheken vorn, und unter Versandapotheken ist es Volksversand.de. Das sind Ergebnisse einer Untersuchung von der Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der 'Bild'-Zeitung. Insgesamt gaben über 420.000 Verbraucher ihr Urteil zu 1.665 Unternehmen aus 155 Branchen ab, berichtet ServiceValue. Fokus dieser erstmaligen Erhebung der beiden Partner war es herauszufinden, welche Unternehmen in der Gesamtzufriedenheit aus Verbrauchersicht unter ihresgleichen vorne stehen. Zu den betrachteten Branchen zählen einige mit Relevanz für Gesundheitsmärkte, etwa Drogerien, Hörakustiker und Optiker-Ketten. Im Rahmen der Online-Befragung sollten die Verbraucher ihre Gesamtzufriedenheit aus eigener Erfahrung angeben, dabei sollten sie Aspekte einbeziehen wie Preis, Produkt, Marke sowie die Bereitschaft, den jeweiligen Anbieter wieder auszuwählen. Bewertet wurde mit einer fünfstufigen Zufriedenheitsskala von eins für "sehr hohe Gesamtzufriedenheit" bis fünf für "sehr niedrige Gesamtzufriedenheit", plus einer Ausweichoption für "kann ich nicht beurteilen". Laut der Erhebung gehören die Drogeriemärkte dm und Rossmann zu den branchenübergreifenden Verbraucherfavoriten.

Die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte erreichen branchenübergreifend Bose, Sennheiser, dm-drogerie markt, Faber Castell, Nikon, Teufel, Lamy, Montblanc, Canon und Rossmann. Dabei verzeichnet dm-drogerie markt einen Wert von 2,01 und Rossmann einen Wert von 2,05.

Unter überregionalen Krankenkassen führt die Techniker mit einem Wert von 2,34 vor der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), IKK gesund plus, Knappschaft und Barmer mit jeweils einer Bewertung von "Sehr hoher Gesamtzufriedenheit" der befragten Verbraucher.

Abbildung: Gesamtzufriedenheit der Verbraucher mit verschiedenen überregionalen Krankenkassen (Quelle: ServiceValue)


Der Bestwert bei Apotheken-Kooperationen geht an Linda Apotheke mit 2,36 vor easyApotheke mit 2,39.

Abbildung: Gesamtzufriedenheit der Verbraucher mit verschiedenen Apotheken-Kooperationen (Quelle: ServiceValue)


Unter den Versandapotheken behauptet sich volksversand.de mit einem Wert von 2,26 gegenüber den dicht auffolgenden Wettbewerbern.

Abbildung: Gesamtzufriedenheit der Verbraucher mit verschiedenen Versandapotheken (Quelle: ServiceValue)


Die beschriebene Auszeichnung in den Rankings ist jeweils eine branchenspezifische, merkt ServiceValue zur Methodik an. Diese Beschreibung kann vom empirischen Mittelwert im Sinne der Antwortskala abweichen. Mit "hohe Gesamtzufriedenheit" attributiert sind alle Anbieter, die über dem Durchschnitt ihres jeweiligen Branchenmittelwertes liegen. Die Bewertung "sehr hohe Gesamtzufriedenheit" erhalten Anbieter, die wiederum den Durchschnitt übertreffen, den die Wettbewerber bewertet mit "hohe Gesamtzufriedenheit" erreichen. Die Auszeichnung "höchste Gesamtzufriedenheit" entfällt auf die Anbieter mit dem höchsten Mittelwert innerhalb ihrer Branche.


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(np) 24.03.2020


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