'Datapuls 2021': Mehr als die Hälfte recherchiert auf Google nach Ärzten

Die Digitalisierung des Gesundheitswesens schreitet weiter voran und ist längst auch bei den Bürgern angekommen. Denn immer mehr Deutsche legen bei der Suche nach einem neuen Arzt Wert auf digitale Kriterien. Das geht aus der Studie 'Datapuls 2021' des Münchner Kommunikationsdienstleisters Socialwave hervor, der in Zusammenarbeit mit dem Hamburger Marktforschungsinstitut Consumerfieldwork 1.005 Menschen über 18 Jahre zur Digitalisierung des Gesundheitswesens befragt hat.

Demnach achten 73,8 Prozent der Deutschen auf eine vertrauenswürdige und informative Webseite bei der Arztsuche. Für mehr als die Hälfte (53,1 %) ist außerdem ein seriöser Google-Eintrag mit mindestens 4 von 5 Sternen wichtig. Weitere 46,3 Prozent messen positiven Bewertungen anderer Nutzer und Patienten eine hohe Bedeutung bei.

Dicht dahinter folgen die Arztsuchdienste der Ärztekammern und kassenärztlichen Vereinigungen. Diese spielen für 45,3 Prozent der Deutschen eine wichtige Rolle bei der Suche nach einer neuen Arztpraxis. Ebenso werden Bewertungsportale wie Jameda genutzt. Vier von zehn Patienten (41,8 %) ziehen die Bewertungen auf dem Onlineportal für eine Entscheidung heran. Ein weiteres Drittel (34,5 %) bevorzugt die Recherche in der unabhängigen "Weissen Liste" im Internet.

Aber auch analoge Empfehlungen stehen weiterhin hoch im Kurs. Nach Angaben der Studienautoren setzen 83 Prozent auf die persönliche Weiterempfehlung durch Freunde, Bekannte und Familie.

"Mit der Digitalisierung des Gesundheitswesens nimmt die Bedeutung von Online-Suchdiensten, Webseiten und Google-Bewertungen bei der Entscheidung für einen neuen Mediziner weiter zu", erklärt Felix Schönfelder, Geschäftsführer der Socialwave GmbH, und fügt an: "Ärzte, die das analoge Vertrauen in den virtuellen Raum übertragen wollen, müssen auch online ein Reputationsmanagement betreiben. Ein einziger Online-Kommentar kann in den meisten Fällen darüber entscheiden, ob Patienten, die nicht auf Empfehlung von Bekannten handeln, eine Arztpraxis aufsuchen oder nicht."

Zudem weist Schönfelder auf die Bedeutung von einem guten Ranking der Praxen in der Google-Suche hin. Viele machten sich nicht die Mühe, sich durch die vielen Seiten einer Internetrecherche zu klicken. "Wer unabhängig von seiner Ärzteleistung wettbewerbsfähig bleiben will, muss mehr denn je dafür sorgen, dass seine Webseite durch gutes SEO weit oben in der Google-Suche erscheint."

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Marcel Kodura 09.04.2021