Studie: Klangflächen in Apotheken steigern Kaufbereitschaft

Die Universität Köln hat in Zusammenarbeit mit der Hamburger Ideenschmiede Responsive Acoustics (ReAct) ein wissenschaftliches Feld-Experiment zum Thema akustische Untermalung von Apotheken durchgeführt. Dazu wurden mehr als 350 Kunden sowie Mitarbeiter von Apotheken befragt. Das Ergebnis: Dezente musikalische Untermalung vermittelt Apotheken-Kunden Sicherheit und stärkt so das Vertrauen in die Service-Leistung der Apotheke. Außerdem stärkt sogenannte "Functional Music" sowohl das Wohlbefinden der Kunden als auch der Mitarbeiter.

Zwei Aspekte standen im Fokus der Studie: Wie nimmt der Kunde die Geräuschkulisse in der Apotheke wahr? Wie wohl fühlt er sich bei seinem Besuch? In beiden Fällen bewerteten die Kunden ihren Aufenthalt positiver, wenn im Hintergrund speziell komponierte Musik lief. Fand die Befragung in einer Musikpause statt, wurde die Vertrauensatmosphäre schlechter bewertet.

"Für Unternehmen in 'High-Trust-Umgebungen' wie Banken oder Apotheken sind insbesondere die Wahrnehmung der Attribute Vertrauen und Sicherheit entscheidend für das Kaufverhalten", erläutert ReAct-Geschäftsführer Wilbert Hirsch. "Im Vordergrund unserer Studie stand daher die Frage, ob sich durch eine akustische Rauminszenierung diese Wahrnehmung positiv beeinflussen lässt."

Nicht nur die Kunden schätzen die musikalische Untermalung, auch die Apotheken-Mitarbeiter – so wünschen sich zwei Drittel auch zukünftig den Einsatz von Klangflächen an ihrem Arbeitsplatz. Sie wirke sich positiv auf die Stimmung der Mitarbeiter aus und sorge für bessere Interaktion mit den Kunden.

"40 Prozent aller Umwelteindrücke werden über die Ohren wahrgenommen", erklärt ReAct-Gründer und Filmmusikkomponist Hirsch. "Wir nutzen eine sehr spezielle Form der akustischen Rauminszenierung, die nur knapp oberhalb der menschlichen Wahrnehmung abgespielt wird. Das Tempo unserer Klangflächen liegt dabei deutlich unter dem von bisher häufig eingesetzter Popmusik." ReAct entwickelt für Geschäfte passende Klangflächen. Dabei handelt es sich um eine akustische Untermalung ohne Gesang, bei der neben Lautstärke und Frequenz die Klangfarbe eine wichtige Rolle spielt.

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Alena Schubert 21.08.2019