DocMorris und Telekom starten den LiveBerater für Online-Kunden

LiveBerater von DocMorris und Telekom

Die Deutsche Telekom, Bonn, nimmt gemeinsam mit DocMorris den sogenannten LiveBerater in Betrieb. Patienten werden künftig von der niederländischen Versandapotheke nicht nur per Telefon oder E-Mail beim Medikamentenkauf beraten, sondern per Internet live von einem Apotheker oder von pharmazeutischem Fachpersonal. Die beiden Unternehmen haben die Kooperation im März 2014 angekündigt (siehe Artikel 'DocMorris und Telekom beraten Online-Kunden im Videochat').

"Der neue Service erlaubt dabei die Live-Interaktion zwischen Patient und Apotheker", sagt Prof. Dr. Christian Franken, Vorstand Pharmazie bei DocMorris. Unterstützend zur persönlichen Beratung sind auch Filme und Grafiken verfügbar, im ersten Schritt für verbreitete Krankheiten wie Diabetes oder Asthma.

"Kunden wünschen sich auch im Internet eine individuelle Betreuung von einem realen Ansprechpartner. Mit dem LiveBerater tragen wir diesem Wunsch Rechnung und bringen die persönliche Online-Beratung auf ein neues Niveau", erläutert Dirk Backofen, Leiter Marketing Geschäftskunden bei der Telekom Deutschland GmbH.

Zunächst wird der Service Patientengruppen angeboten, die aufgrund ihrer Gesundheitssituation einen erhöhten Beratungsbedarf haben. Die Pilotphase soll dazu dienen, konkrete Kundenwünsche zu ermitteln und Funktionen sowie Inhalte anzupassen.

Der LiveBerater soll nicht nur bei DocMorris zum Einsatz kommen. Die Technik kann auch für andere Unternehmen eingesetzt werden, die eine Online-Beratung anbieten. Dazu zählen zum Beispiel die Touristikbranche, Finanzdienstleister, die Immobilienwirtschaft, der Elektronik- oder Onlineversandhandel.

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Janika Ebmeyer 09.12.2014