Alphega und Gesund Leben setzen auf WhatsApp

Alliance Healthcare Deutschland, ein Gesundheitsdienstleister für Apotheken und pharmazeutische Hersteller mit Sitz in Frankfurt am Main, und das Berliner Start-up Super X haben eine Kooperation im Bereich Kundenkommunikation in der Apotheke vereinbart. Mitglieder der Apothekenkooperationen Alphega und Gesund Leben sowie Alliance-Healthcare- und GEHE-Großhandelskunden, die über eine Website und einen Onlineshop verfügen, können künftig mit vergünstigten Tarifen auf Leistungen der Messaging-Plattform Superchat zugreifen.

Die von Super X entwickelte Lösung soll Apotheken beim Management verschiedener Social-Media-Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business, Telegram und Web-Chat unterstützen. Ziel der Zusammenarbeit sei es, Apotheken insbesondere auf den Messengerdienst WhatsApp zu setzen und den Kommunikationsprozess in der Offizin moderner und effizienter zu gestalten sowie Marketing-Potenziale auszuschöpfen, heißt es in einer Mitteilung.

Dienstleistungen über digitale Kanäle erforderten im Hintergrund smarte Lösungen im Management, sagt Matthias Greutter, Country Manager für Kooperation bei Alliance Healthcare Deutschland. In Eigenregie fehlten aber häufig die Möglichkeiten zur Umsetzung. Es lohne sich daher, Kernkompetenzen zu bündeln, um gezielt Expertise einzuholen. Greutter weiter: "Wenn sich Partner mit jahrzehntelanger Erfahrung beispielsweise mit Newcomern zusammentun, entsteht großes Potenzial und es eröffnen sich neue Perspektiven und Möglichkeiten, die bisher ungenutzte Chancen für Apotheken und ihre Teams aufdecken können."

Yilmaz Köknar, CEO und Co-Founder von der Super-X-Lösung Superchat ergänzt: "2022 wurden rund 170.000 Nachrichten für Apotheken mit Superchat verarbeitet. WhatsApp ist dabei für Apothekenkunden mit rund 106.000 Nachrichten der beliebteste Kanal mit noch weiter großem Potenzial." Köknar weiter: "Wir haben DSGVO-konformes WhatsApp bereits in mehr als 1.000 Apotheken gebracht und freuen uns nun sehr über die Zusammenarbeit, damit noch mehr Apotheken sowie deren Kunden in Deutschland vom beliebten Kommunikationskanal und den vielfältigen Möglichkeiten profitieren können."

Durch die Nutzung von Superchat sollen Apotheken von verschiedenen Leistungen profitieren. Die Plattform kann etwa im Bereich Recruiting und Marketing eingesetzt werden, um Bewerbungen per WhatsApp oder den Newsletter-Versand an WhatsApp-Kontakte zu koordinieren. Zudem soll die Plattform Apotheken dabei helfen, Kundenanfragen sowie Rezensionen auf Bewertungsportalen gebündelt einzusehen und zu verwalten.

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