Alliance Healthcare startet Format zu Apothekenthemen

Alliance Healthcare Deutschland (AHD) hat die Implementierung von honorierten pharmazeutischen Dienstleistungen untersucht, mithilfe von Testbesuchen und einer Umfrage in Kooperation mit der Amira-Welt. Bei dem Pharmagroßhandelsunternehmen aus Frankfurt ist das ein erstes Thema in einer neuen Reihe. Von nun an will AHD einen Trendcheck zu einem jährlich wechselnden Schwerpunktthema durchführen. Ziel ist es, mehr Aufmerksamkeit auf die Dienste der Apothekenteams für Patient:innen in Deutschland zu lenken und Potenziale im Apothekenumfeld aufzuzeigen. Zugleich sollen gewonnene Erkenntnisse die Basis liefern, um das Leistungs- und Serviceportfolio weiter auf die Bedürfnisse der Kundschaft auszurichten. Das derzeitige Schwerpunktthema pharmazeutische Dienstleistungen beleuchtet das Unternehmen auf der Website seines Fortbildungsangebots für Apothekenteams gehe-akademie.de. Eine Partnerschaft zwischen der Amira-Community und der Akademie der beiden fusionierten Großhändler AHD und Gehe hatte man im Mai 2023 angekündigt (siehe Bericht).

Gut ein Jahr nach dem Startschuss für die honorierten pharmazeutischen Dienstleistungen hat AHD in seinem Format einige Erkenntnisse zu deren Implementierung gesammelt. Testkunden suchten mehr als 1.100 Apotheken hierzulande auf, um sich zum Thema Blutdruckmessen beraten zu lassen. Über das Ergebnis berichtet AHD: Das Alleinstellungsmerkmal der Vor-Ort-Apotheke, die Beratung, wurde von den Beispielkunden hoch bewertet, aber vor allem bei der Sichtbarkeit gibt es Optimierungsspielraum.

Fast 84 Prozent der Testkunden bewerteten den Service nach ihren unangekündigten Besuchen im Zeitraum von November 2022 bis März 2023 insgesamt als "gut", knapp 86 Prozent würden die von ihnen besuchte Apotheke weiterempfehlen und rund 85 Prozent würden die Apotheke unabhängig vom Test erneut aufsuchen.  Rund 93 Prozent fühlten sich gut beraten in Bezug auf die Blutdruck-Messergebnisse, fasst AHD zusammen. Das Großhandelsunternehmen zählt das Leistungsangebot "SMARTe Apotheke" zu seinem Portfolio, es soll Apotheken – die zum Alphega- und Gesund-Leben-Netzwerk gehören – bei der Analyse ihrer Stärken und Schwächen unterstützen, und Testbesuche bilden dabei einen Baustein zur Evaluierung.

Nach Auswertung der Testbesuche hat AHD im Zuge der strategischen Partnerschaft mit der Amira-Welt als einer Plattform für PTA, PKA, PhiP und Apotheker:innen eine Umfrage durchgeführt, an der mehr als 1.300 Apothekenteams teilnahmen. Diese Befragung zeigte: Knapp 25 Prozent der befragten Apotheken boten den Service des Blutdruckmessens nicht an. Mehr als die Hälfte aller Befragten informierte während der Beratungsgespräche nicht über Präventions- und Vorsorgeangebote der Apotheke. Davon gaben rund 90 Prozent an, keine Zeit für diesen Service zu haben, fast ebenso viele verwiesen auf den Personalmangel.

Weiter resümiert AHD: Bei den Testbesuchen informierten nur rund sieben Prozent über das Angebot, und nur 14 Prozent der Apotheken bewarben pharmazeutische Dienstleistungen innerhalb oder außerhalb der Offizin. Anschließende Kaufempfehlungen machte kaum eine Apotheke.

"Der Perspektivwechsel von Endverbraucher- zur Apothekensicht verdeutlicht, dass einige Apotheken zwar schon sehr aktiv bei der Umsetzung der pharmazeutischen Dienstleistungen sind, die Verbreitung des Angebots bei Kundinnen und Kunden aber noch ungenutztes Potenzial birgt", kommentiert das Unternehmen.

 

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