Apotheken in Deutschland sind nicht nur Anlaufstellen für die Abgabe von Medikamenten, sondern auch wichtige Informations- und Beratungsstellen für Patienten. Die Branche unterliegt jedoch einer Vielzahl von Herausforderungen und Veränderungen – von dem Rückgang der Apothekenzahl, der Konkurrenz durch Online-Apotheken bis hin zum Fachkräftemangel. In dieser Gemengelage wird auch das Thema Marketing für die einzelnen Apotheken immer wichtiger, wenn es darum geht auch über soziale Medien mit ihren Kunden in Kontakt treten, eine Kundenbindung aufzubauen, Gesundheitsinformationen bereitzustellen und ihre Dienstleistungen zu bewerben.
Im Vorfeld der Expopharm vom 27.-30. September 2023 in Düsseldorf spricht 'Healthcare Marketing', die Medienpartner der Veranstaltung ist, mit Yvonne Gertje, Online Marketing & Social Media Managerin bei der Oldenburger Agentur Ahoi Digital. Im Rahmen des InspirationLab als einem Angebot rund ums Apothekenmanagement sind Vorträge und Panels angekündigt, dort wird auch Gertje mehrere Formate moderieren.
Yvonne Gertje ist Online Marketing und Social Media Managerin bei der Oldenburger Agentur Ahoi Digital- Foto: Ahoi Digital
Healthcare Marketing: Welche Relevanz hat es heute für Apotheken, sich mit Marketing zu befassen?
Yvonne Gertje: Marketing ist heutzutage für Apotheken unerlässlich, und zwar aus drei Gründen. Erstens der Wettbewerb um die Fachkräfte steigt kontinuierlich. Wer digital nicht auffindbar ist, wird künftig keine qualifizierten Bewerbungen mehr erhalten. Hierbei kann ein gezieltes und individuelles Social Media Marketing helfen, dem Personalproblem vieler Apotheken entgegenzuwirken. Die Personalgewinnung kann durch authentische Social-Media-Aktivitäten, vor allem durch bezahlte Anzeigen, helfen bei der Sichtbarkeit im Bewerbermarkt und der notwendigen Arbeitgebermarkenbildung. Zweitens bietet Marketing die Möglichkeit, sich von anderen Apotheken abzuheben, indem spezielle Dienstleistungen oder Produkte hervorgehoben werden, um mehr Stammkunden zu gewinnen. Besonders die Vor-Ort-Apotheken können durch ihre besondere Bindung zum Kunden noch besser auf dessen speziellen Bedürfnisse eingehen. Bei Stammkunden kann die Medikation als Ganzes betrachtet und leichter überprüft werden. Drittens verändert sich das Kaufverhalten der Kunden. Viele recherchieren online, bevor sie eine Apotheke besuchen. Ein gelungenes Online-Marketing kann also auch die Laufkundschaft erhöhen. Daher ist es auch für Apothekeninhaber:innen wichtig, in gutes Marketing zu investieren.
Healthcare Marketing: Auf der Expopharm moderieren Sie einige Formate rund um dieses Thema. Was sind die Kern-Gedanken hinter dem Angebot – welche inhaltlichen Schwerpunkte haben die Vorträge und warum?
Gertje: Ahoi Digital durfte bei der Gestaltung des Programms für das Inspiration Lab mitwirken. Dazu waren wir stetig im Austausch mit der Avoxa, der Messebetreiberin, und durften dort unsere Vorschläge für mögliche Beiträge einbringen. Der Kerngedanke hinter dem Angebot ist es, Apothekern und Apothekerinnen praxisnahe und umsetzbare Strategien im Bereich Marketing anzubieten. Gerade die konkrete Umsetzung im Alltag sollte in möglichst allen Vorträgen vorhanden sein, da es meistens daran scheitert. Die Themen reichen von der Nutzung der Markenstrahlkraft über den Strategieaufbau bis hin zur Automation. Auch Künstliche Intelligenz (KI) wie ChatGPT findet Berücksichtigung.
Healthcare Marketing: Was sind nach Ihrer Erfahrung die größten Hürden für Apothekenteams, um die Frage nach dem Marketing anzugehen?
Gertje: Die größten Hürden sind oft Zeitmangel, fehlendes Fachwissen im Bereich Marketing und die Angst vor hohen Kosten. Viele Apothekenteams sind hervorragend in ihrem Kerngeschäft, haben jedoch wenig Erfahrung im Marketing. Dies führt oft zu Zurückhaltung bei der Implementierung von Marketingstrategien. Meist sind es die jüngeren Kolleginnen und Kollegen, die sich dann bereit erklären das Social Media Marketing zu übernehmen. Oft ist es aber vor allem die Angst etwas falsch zu machen, die viele davon abhält. Für die Teams ist oft die Frage 'Was soll ich überhaupt zeigen?' eine große Herausforderung. Dabei liegt die Antwort doch so nahe: Zeigen Sie ihren Apothekenalltag, nehmen Sie den Kunden mit in die Bereiche, welche der Kunde so nicht sehen kann – zeigen Sie ihre Spezialgebiete oder auch einfach Dinge, die für die jeweilige Jahreszeit relevant sind. Finden Sie als Team gemeinsam Ideen oder fragen Sie ganz einfach ihre Social Media Community, was sie gerne sehen möchte.
Healthcare Marketing: Haben Sie den Eindruck, die Anzahl der marketingaktiven Apotheken ist in den vergangenen Jahren gestiegen? Was schätzen Sie, gehört bei vielen Apotheken bereits zu den Aktivitäten, wo besteht dagegen noch Potenzial?
Gertje: Ja, wir haben den Eindruck, dass die Anzahl der marketingaktiven Apotheken gestiegen ist. Viele haben bereits Social-Media-Auftritte und setzen auf E-Mail-Marketing. Gerade diese Entwicklung, dass Marketingaktivitäten wieder mehr in den Vordergrund treten, beobachten wir durch zahlreiche Anfragen von Apotheken zu unserer Weiterbildung Social Media Manager:in (IHK). Immer mehr Apotheken erkennen das Potenzial, welches Ihnen verwehrt bleibt und wollen dort durch gezielte Weiterbildung nachbessern. Dieses Potenzial liegt vor allem in den Bereichen des Content Marketings und der digitalen Sichtbarkeit der Apotheke. Es besteht die Chance eine Nahbarkeit aufzubauen, eine Verbundenheit mit der Apotheke und ihrem Team zu erreichen. Zudem könnten viele Apotheken die Möglichkeiten der Datenanalyse stärker nutzen, um ihr Marketing zu verfeinern.
Healthcare Marketing: Welche aktuellen Entwicklungen oder Trends in diesem Sektor halten Sie darüber hinaus für besonders interessant, wichtig und beachtenswert für die Apothekerschaft?
Gertje: Telepharmazie und Online-Beratungen sind ein wachsendes Feld, das auch für Apotheken interessanter wird. Zudem gibt es einen Trend zur Nachhaltigkeit, den Apotheken durch ein entsprechendes Sortiment und Marketing nutzen können. Darüber hinaus spielt die Lokalisierung von Marketingmaßnahmen eine immer größere Rolle, um Kunden aus der unmittelbaren Umgebung besser anzusprechen. Gerade der Bereich Künstliche Intelligenz nimmt immer mehr an Bedeutung zu und kann – vor allem im Marketing eingesetzt werden. Natürlich muss immer individuell entschieden werden, welcher Trend wirklich der Richtige ist. Allerdings lohnt es sich immer diese im Blick zu behalten und auszuprobieren.
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