Diabetes-Patienten wünschen sich von der Krankenkasse Empathie

Viele Aufklärungsunterlagen zum Thema Diabetes Mellitus sind Patienten und Angehörigen zu oberflächlich und unpersönlich. Das zeigt eine qualitative Studie des Marktforschungsinstituts mindline media, Berlin, in Zusammenarbeit mit Korehnke Kommunikation mit Sitz in Berlin und Köln sowie txt-coach.

Dafür wurden Diabetes-Patienten und deren Angehörige zu dem Informationsangebot der Krankenkassen in Bezug auf die Krankheit befragt. Ziel war, die Qualität der Ansprache zu ergründen und herauszufinden, wie und warum Betroffene auf die Informationen und Angebote der Krankenkassen ansprechen oder nicht.

Demnach stellen Broschüren sowohl für Angehörige als auch für Patienten eine wichtige Quelle für die Informationssuche zum Krankheitsbild Diabetes dar. Allerdings bewerteten die Betroffenen die bereitgestellten Informationen als überwiegend zu oberflächlich und unpersönlich. Gerade chronisch Erkrankte haben aufgrund intensiver Beratungsgespräche durch ihren Facharzt einen umfangreicheren Kenntnisstand und wünschen sich umfassendere Informationen zu Krankheitsverlauf, Behandlungs- und Präventionsmethoden. Patienten und Angehörige erwarten einen sachlichen, informativen Text ohne komplizierte Krankheitsbeschreibungen und Fachausdrücke.

Die Untersuchung zeigte zudem, dass Angehörige und Patienten über ein sensibles Gespür für eine negative oder positive Ansprache verfügen. Stark defizitorientierte Formulierungen der Krankheitsbeschreibung ohne positive Aussichten erzeugten Verunsicherung und wirkten auf die Befragten demotivierend oder teilweise sogar diskriminierend. Texte mit einer direkten, persönlichen Ansprache, die die Patienten in den Behandlungsverlauf einbinden, wirkten hingegen motivierend.

Weitere Informationen zur Studie gibt es hier www.mindline-media.de

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Agneta Melzer 21.10.2010