PTA-Umfrage: Nahrungsergänzungsmittel erfordern hohen Beratungsbedarf

Das Wissensportal Apothekia und 'Healthcare Marketing' haben PTAs gefragt, wie die Industrie im Beratungsprozess zu Nahrungsergänzungsmitteln unterstützen kann (Foto: VIGE.co)

Im Kontakt mit der Zielgruppe ist das Apothekenpersonal Gatekeeper und hat maßgeblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher. Für die Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln (NEM) ist es daher wichtig zu verstehen, welche Bedürfnisse im Beratungsprozess zwischen Verbraucher und Apotheken-Teams bestehen und mit welchen Kommunikationsmaßnahmen sie hier unterstützen können.

Um herauszufinden, welchen Beratungsbedarf Kunden äußern, wie gut das bestehende Info-Material ist und wo Hersteller es besser machen können, haben das Kölner Wissensportal Apothekia und ‚Healthcare Marketing‘ im Februar 2021 eine exklusive Befragung unter knapp 1.300 in Apotheken tätigen Personen durchgeführt.

Beratungsbedarf zu Nahrungsergänzungsmitteln gestiegen

Mit dem Beginn der Pandemie im Frühjahr 2020 und den ersten Abstands- und Hygienemaßnahmen stieg das Interesse in der Bevölkerung an Präventivmaßnahmen des eigenen Immunsystems. Dieser Nachfrageanstieg machte sich auch in stationären Apotheken in Deutschland bemerkbar: 55 Prozent der befragten PTAs gab an, dass die NEM-Nachfrage gegenüber dem Vorjahr mehr oder viel mehr geworden ist. Dagegen beobachteten lediglich 23 Prozent ein vermindertes Interesse an NEMs. „Gleichzeitig wissen wir, dass Außendienstmitarbeiter durch Pandemie-Auflagen derzeit leider nur beschränkt in den Apotheken präsent sein können. Deshalb ist es wichtig, den Informationsfluss durch andere Wege aufrecht zu halten, um Apotheken-Teams auch in Pandemiezeiten gut mit Informationen versorgen zu können“, kommentiert Marcus Kroll, Geschäftsführer Apothekia, die Ergebnisse.

Einfluss Corona-Pandemie Einkaufsverhalten: Welchen Einfluss hat die Corona-Pandemie auf die Nachfrage nach Nahrungsergänzungsmitteln bei Ihrer Kundschaft? Die Nachfrage ist…

Quelle: Apothekia, © Healthcare Marketing 2021

Laut der befragten PTAs führte die Corona-Pandemie im Segment der NEM zu einem Nachfrageanstieg

Auf individuelle Beratungsbedarfe reagieren

Verbraucher wenden sich mit Fragen zu den Produkten an die Apotheken-Teams. Petra Birkenbihl, Geschäftsführerin Apothekia, führt aus: „Viele der von uns befragten PTA gaben an, dass der Beratungsbedarf beim Verkauf von Nahrungsergänzungsmitteln hoch ist. Besonders bei Fragen nach einzelnen Wirkstoffen, Anwendungsgebieten, Einnahmehinweisen und Nutzen der Produkte ist ihre Beratung gefragt. Das zeigt, dass sich die Kunden bei Nahrungsergänzungsmitteln auf die Experten-Meinung der PTA, PKA und Apotheker verlassen. Produktempfehlungen geben Apothekenmitarbeiter vor allem dann, wenn sie gut über das Produkt informiert sind und sich sicher fühlen.“ Eher selten, so die Ergebnisse, sind Themen wie Wechselwirkungen, Menge oder Qualität der Inhaltsstoffe von Interesse.

Welcher Beratungsbedarf tritt beim Verkauf von NEMs auf? Fragen zu…*

Aus Sicht der PTAs fragen Kunden am häufigsten nach einzelnen Vitaminen

Die vollständigen Ergebnisse finden Sie im Heft ‚Markenführung im Marktsegment Nahrungsergänzungsmittel‘ von 'Healthcare Marketing'. Zur Bestellung geht es hier.

Thomas Olbrisch

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Thomas Olbrisch 22.03.2021