Experience One sichert sich AOK-Etat

Der AOK-Bundesverband entscheidet sich nach einem Pitch für Experience One, Berlin, als Leadagentur für Dienstleistungen rund um die User Experience (UX). Experience One, gewann die europaweite Ausschreibung des AOK-Bundesverbands und zeichnet seit Januar 2021 verantwortlich für die Weiterentwicklung der zielgruppenspezifischen Nutzererfahrung. Das betrifft unter anderem das Versichertenportal der AOK (aok.de) und weitergehende Serviceangebote. Die Leistungen werden im Auftrag des Bundesverbandes für die AOK-Gemeinschaft erbracht. Die Vertragslaufzeit beträgt vier Jahre.

In den Aufgabenbereich der Spezialisten von Experience One als Leadagentur fällt die Sicherstellung der zielgruppen- und intentionsgerechten Nutzererfahrung hinweg über alle digitalen Portale der AOK, die Verbesserung des Zugangs zu Serviceangeboten sowie die Optimierung von Vertriebsfunktionen.

"Mit Experience One haben wir einen kompetenten Partner an unserer Seite, der sowohl ein ganzheitliches Verständnis von Customer Experience mitbringt als auch Know-how aus zahlreichen Digitalisierungsprojekten", sagt Steve Plesker, Geschäftsführer Markt/Produkte beim AOK-Bundesverband. "Gemeinsam wollen wir die Marke ‚AOK – Die Gesundheitskasse‘ in der Online-Welt noch direkter erlebbar machen, indem wir für Versicherte und andere Zielgruppen mit intuitiv zugänglichem Content und Services einen echten Mehrwert schaffen. Hierzu zählen das Versichertenportal der AOK sowie auch die Erstellung eines neuen übergreifenden Presse- und Politikportals."

"Die Online-Angebote bilden die zentrale Schnittstelle für alle Nutzer und Zielgruppen. In der aktuellen Pandemie-Situation haben wir hautnah erlebt, wie wichtig es ist, dass Krankenkassen Informationen und ihre Leistungen ganz unterschiedlichen Nutzergruppen mit differenzierten Bedürfnissen so einfach wie möglich zugänglich machen", betont Luise Hübbe, Chief Strategy Officer bei Experience One.