AOK-Bundesverband engagiert Digitas Pixelpark für UX-Research

Um seinen Versicherten eine möglichst optimale Customer Experience zu bieten, hat sich der AOK-Bundesverband mit Sitz in Berlin Unterstützung geholt beim Thema UX-Resarch. In einer europaweiten Ausschreibung sicherte sich Digitas Pixelpark, Berlin, das Mandat des AOK-Bundesverbandes für dessen Nutzerforschung und UX-Testing.

Mit der User-Research und der damit zusammenhängenden Beratung hat die Publicis-Tochter in den kommenden vier Jahren die Aufgabe, sämtliche digitale Angebote der AOK bezüglich Gesundheit, Prävention und gesetzlicher Krankenkassen nutzerzentriert auszurichten. Das Mandat umfasst nicht nur die Optimierung der Online-Angebote für die Zielgruppen der AOK, sondern auch ein Coaching aller intern beteiligten AOK-Verantwortlichen im Bereich Services und Produkte. Die Gesundheitskasse versichert in elf verschiedenen AOKs bundesweit mehr als 27 Millionen Menschen

"Der Umgang mit gesundheitsbezogenen digitalen Angeboten und Informationen fällt gut jedem zweiten Bürger schwer. Umso wichtiger sind für unsere Versicherten verlässliche und leicht verständliche Informationsangebote im Netz", so Steve Plesker, Geschäftsführer Markt und Produkte beim AOK-Bundesverband. "Das funktioniert jedoch nur, wenn wir ein gemeinsames Verständnis dafür entwickeln, was unsere Versicherten wirklich brauchen. Mit Digitas Pixelpark an unserer Seite können wir basierend auf einem eigens für uns individualisierten UX-Research-Prozess schrittweise jede Erkenntnis aus dem Usabilty-Labor in konkrete Optimierungsschritte überführen und profitieren vom langjährigen Know-how der UX-Expert*innen bei Digitas Pixelpark."

Digitas Pixelpark-CEO Dr. Ralf Niemann und sein Team betreuen den AOK-Bundesverband in Belangen zum Thema UX-Research (Foto: Digitas Pixelpark)

"Grundlage jeder erfolgreichen Customer Experience ist das Wissen darüber, was überhaupt die Bedürfnisse, Erwartungen, Wünsche, aber auch Probleme, Hürden und Frustrationsmomente der Zielgruppen sind, gerade online. Teil dessen ist es, Prozesse iterativ auf Grundlage strukturierter Erkenntnisse intern, durch die AOK-Mitarbeitenden, als auch extern für die Nutzerinnen und Nutzer zu optimieren", erläutert Dr. Ralf Niemann, Chief Executive Officer bei Digitas Pixelpark. "Es freut uns sehr, dass wir hier mit der mittlerweile jahrzehntelangen Erfahrung unseres Usabilty-Labors den AOK-Bundesverband bei seiner digitalen Transformation unterstützen."

Das Portfolio des Usability-Labors umfasst bei Digitas Pixelpark nach eigenen Angaben neben der standardmäßigen Customer-Journey-Analyse Tiefeninterviews, Fokusgruppen-Analysen, Persona-Entwicklung, Prototyping, Expert Reviews, „klassische“ UX-Tests, Onsite- und Online-Surveys, Eye Tracking, Cart Sorting, Tree Testing und First-Click-Tests sowie A/B-Testing. Digitas Pixelpark mit Standorten in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt Hamburg und Köln ist die Agentur für Customer Experience Marketing im deutschen Publicis- und im internationalen Digitas-Netzwerk.