Agenturverband GPRA führt CMS lll Management Standard ein

Der Verband der Kommunikations- und PR-Agenturen GPRA e.V. erweitert seine bisherige Qualitätszertifizierung und passt diese an den international anerkannten Consultancy Management Standard (CMS lll) an. Der Verband mit Sitz in Berlin repräsentiert 36 Agenturen mit circa 2.800 Mitarbeitern. Alle Mitgliedsagenturen-Agenturen werden zukünftig regelmäßig die Zertifizierung nach dem neuen Standard durchlaufen, um das GPRA-Gütesiegel zu erhalten. Mit diesem Schritt will der Verband einen Beitrag zu einheitlichen und transparenten Kriterien bei der Beurteilung von Beratungsqualität im Kommunikationsmarkt leisten.

Hintergrund sind die sich verändernden Anforderungen von Kunden an die Kommunikationsberatung durch externe Berater. Laut einer aktuellen Studie von Mentefactum im Auftrag des GPRA erwarten Kunden mehr Transparenz und einheitliche Standards in der Beratung. Danach misstraut ein Drittel der befragten Unternehmensvertreter externen Beratern und 84 Prozent wünschen sich mehr Transparenz sowie Einheitlichkeit in den Beratungsprozessen. Angesichts der wachsenden Komplexität von Kommunikation sind Vergleichbarkeit und transparente Prozesse wesentliche Voraussetzungen für die Akzeptanz von Beratungsleistungen von Agenturen im gesamten Kommunikationsmarkt.

Jede Agentur könne Beratungsqualität für sich beanspruchen, ohne dass dies überprüfbar ist. Mit der neuen CMS lll-Zertifizierung werde die Arbeit von Agenturen evaluierbarer und für Unternehmen einfacher zu vergleichen, heißt es in einer Mitteilung des GPRAs. Gleichzeitig dokumentieren zertifizierte Agenturen, dass sie den hohen Prozess- und Compliance-Anforderungen der Auftraggeber entsprechen.

CMS III ist ein Qualitätsmanagementsystem, das vom internationalen Kommunikations-Branchenverband ICCO explizit auf die Ansprüche von Kommunikationsagenturen angepasst wurde. Nach erfolgreichem Zertifizierungsprozess durch unabhängige Auditoren wird den Agenturen anhand des Gütesiegels bescheinigt, dass sie ihre Arbeitsweise in insgesamt acht Prozessbereichen auf ein hohes Qualitätsmanagement ausrichten und den internationalen Vorgaben entsprechen. Die Bereiche umfassen beispielsweise Leistungen der Führung & Kommunikation, Unternehmensentwicklung, Kundenzufriedenheit, New Business und die Durchführung von Projekten & Kampagnen.

Die CMS III-Kriterien wurden um ethische und ausbildungsbezogene Anforderungen im deutschen Markt erweitert. Der CMS III-Standard wird für alle Mitgliedsagenturen des GPRA verbindlich, diese werden sich bis zum Jahr 2023 zertifizieren lassen. In Deutschland wird das CMS III-Gütesiegel exklusiv von der GPRA ausgegeben. "Ich bin sehr stolz, dass wir einen messbaren Qualitätsstandard und damit ein Gütesiegel für unsere Branche auf den Weg bringen konnten. Unsere Mitglieder werden die ersten Agenturen sein, die das CMS III-Zertifikat tragen. Sie sind damit Vorreiter für die gesamte Kommunikationsbranche in Deutschland", sagt Christiane Schulz, CEO von Edelman Deutschland und Präsidentin der GPRA.

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Anna Jäger 08.10.2020