GKK Dialog unterstützt L'Oréal bei der Kundenkommunikation

GKK Dialog betreut das Consumer Engagement Center für alle Marken von L'Oreal. Dazu gehört unter anderem die Pflegeprodukt-Marke La Roche-Posay (Foto: L'Oreal)

Die Dialog-Agentur GKK Dialog wird für einen prominenten Auftraggeber aus der Kosmetik-Branche aktiv. L'Oréal Deutschland mit Zentrale in Düsseldorf betraut GKK mit der Betreuung des digitalen Verbraucherservice. Das Team der Frankfurter Agentur setzte sich im Pitch unter anderem gegen den bisherigen Etathalter Sitel durch.

Für den Kosmetikhersteller soll nun ein maßgeschneidertes Consumer Engagement Center (CEC) entstehen. L'Oreal, aktuell auf dem Weg zur ersten "Beauty Tech Company", zündet damit die zweite Stufe seiner Digitalisierungsoffensive. Das CEC vereint ein integriertes Call-, Chat- und Social Media Community Management-Team für alle Marken des Kosmetik-Konzerns unter einem Dach.

Simona Kump, Head of Consumer Care L'Oréal Deutschland L'Oréal Deutschland: "Die Digitaltechnik hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, grundlegend verändert und viele neue Berührungspunkte geschaffen, um die Geschichten unserer Produkte und Marken zu erzählen. gkk dialog hat die komplexe Aufgabe sofort erfasst und mit dem eigens für uns entwickelten CEC eine Lösung präsentiert, dank derer wir auch in Zukunft einen erstklassigen Kundenservice bieten und unseren Vorsprung auf die Wettbewerber weiter ausbauen werden."

Auf Anfrage von 'Healthcare Marketing' erläutert Dr. Markus Gräßler, Managing Director von gkk dialog in Frankfurt, nähere Details. "L'Oréal ist überzeugt, dass 'Marketing Dialog ist' und 'Märkte sind Gespräche'. Deshalb muss man sich Aufmerksamkeit der Konsumenten verdienen. Man kann sich Aufmerksamkeit durch viel Mediabudget natürlich erkaufen und das wird derzeit auch immer noch so gemacht. Aber wirkliche Loyalität und Kundenorientierung erhält man über einen wertschätzenden Dialog."

Die Konsumenten aller L'Oréal-Marken aus allen Bereichen Apotheken, Friseur und Consumer werden nach dem Prinzip 'One Voice to the Consumer' über alle Kanäle zu GKK geroutet. Aufgabe der Agentur wird sein, Anfragen im Sinne der Konsumenten, L'Oréals und auch der einzelnen Marken, wie etwa über die Apothekenkosmetikmarke La Roche Posay, zu beantworten.

Konkret geht es beispielsweise um Anfragen zu Produkt- und Anwendungsinformationen, passenden Produkten zu spezifischen Konsumentenanfragen oder Beschwerden zu Produkten. "Das können aber auch Anfragen von Influencern oder Apothekern oder Friseuren sein, die gerne etwas bestellen wollen", berichtet Gräßler.

Die GKK Dialog Group ist mit Büros in Bremen, Hannover, Frankfurt und München vertreten. Insgesamt rund 800 Beschäftigte arbeiten außerdem für Kunden wie Amicus, Apollo Optik, BMW, Deka, DVAG, Engelbert Strauss, Ferrero, Gema, ING, Kia, Mini, Payback und Samsung.

zurück

Anna Jäger 08.10.2020