Social Media: Kassen tun sich immer noch schwer

Fast jeder zweite erwachsende Bundesbürger beurteilt die Postings von Versicherern als langweilig, bei den Krankenkassen ist es jeder Dritte (Quelle: Heute und Morgen)

Onliner bewerten die Postings und Kampagnen der Versicherer und Krankenkassen auf Social-Media-Plattformen oft noch als langweilig, unpassend oder sogar unsympathisch. Dies zeigt eine Trendstudie 'Dos & Dont's für Versicherer und Krankenkassen in den sozialen Medien' des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts Heute und Morgen.

Dazu wurden 1.500 Bundesbürger zwischen 18 und 65 Jahren zu ihrem Social-Media-Nutzungsverhalten sowie zu ihren Erwartungen an die Social-Media-Aktivitäten von Versicherern und Krankenkassen befragt.

Der Studie zufolge erwartet mittlerweile jeder dritte Social-Media-Nutzer, dass Versicherer und Krankenkassen in den sozialen Medien präsent und aktiv sind; insbesondere auf Facebook (39 Prozent) und Instagram (24 Prozent).

Die Studie zeigt auch: Viele Onliner erleben die Social-Media-Aktivitäten von Versicherern und Krankenkassen bisher häufig noch als langweilig oder unpassend. Insbesondere gilt dies für die Postings der Versicherer (46 Prozent), die noch langweiliger beurteilt werden als die der Krankenkassen (35 Prozent).

Birgit Menzen, Studienleiterin bei Heute und Morgen, sagt dazu: "Damit sich dies ändert, sollten die Inhalte deutlich besser und nachhaltiger auf die Besonderheiten der sozialen Medien und auf verschiedene Zielgruppen zugeschnitten werden."

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Birte Schäffler 10.09.2020