Google-Studie: Mehrheit der Deutschen informiert sich online über Gesundheitsthemen

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Der Patient von heute nimmt seine Gesundheit selbst in die Hand: Fast drei Viertel (71 %) der Deutschen recherchieren online nach rezeptfreien Medikamenten. Etwas mehr als die Hälfte (56 %) informiert sich zudem über mögliche Behandlungen, während 48 Prozent mehr zu Symptome erfahren wollen. Rund ein Viertel (26 %) wiederum sucht aktiv nach weiter gefassten Inhalten zum Thema Gesundheit wie Wohlbefinden, Ernährung und alternative Medizin. Das ergab eine Studie zur Consumer Journey im OTC-Bereich des Marktforschungsinstituts Kantar im Auftrag von Google.

Laut der Untersuchung sind digitale Angebote auch unmittelbar dem Arztbesuch vor- und nachgelagert: 38 Prozent der Patienten nutzen Onlinequellen, bevor sie zum Arzt gehen. Weitere 34 Prozent überprüfen zudem die Informationen des Arztes bzw. Apothekers.

Am häufigsten werden Suchmaschinen und Online-Apotheken zur Produktrecherche verwendet (beide 41 %), gefolgt von einem Besuch in einer Apotheke (38 %) und Onlinevideos (35 %). Bei den 18- bis 24-Jährigen spielt das Internet eine noch größere Rolle: 69 Prozent recherchieren online, bevor sie ein OTC-Produkt kaufen. Insgesamt nutzen Käufer von OTC-Produkten durchschnittlich vier Informationsquellen. Dabei recherchierten 62 Prozent den letzten Kauf mit dem Smartphone.

Kommt es zu einem Kauf, entscheiden sich 50 Prozent der Befragten innerhalb von wenigen Stunden für ein Produkt, 39 Prozent kaufen mit Dringlichkeit ein. Bei der Kaufentscheidung bleiben Verbraucher nicht unbedingt einer Marke treu: 61 Prozent wechseln von Zeit zu Zeit die Marke oder sind gar der Ansicht, die Marke sei völlig unwichtig. Am ehesten sind die 35- bis 54-Jährigen bereit, neue Marken zu probieren (65 %).

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Marcel Kodura 24.10.2019