Versicherte erwarten digitale Services von ihrer Krankenkasse

Zwei von drei gesetzlich Versicherten in Deutschland erwarten, dass Krankenkassen ihre Dienstleistungen zukünftig über digitale Kanäle anbieten. Das ergab die Studie 'Die Erfolgsformel für Krankenkassen: Interagieren, intensivieren, differenzieren' der Managementberatung Bain & Company. Für die Untersuchung wurden mehr als 3.400 Versicherte bei 18 großen Krankenkassen in Deutschland befragt.

Demnach befürworten Versicherungsnehmer vor allem Online-Angebote für die Arzt- und Krankenhaussuche, die Beratung während einer Behandlung oder Reha sowie für Gesundheits-Checks.

Nach Prognosen der Studienautoren werden neben der E-Mail in Zukunft auch andere digitale Kanäle wie Websites, Apps und Onlinechats an Bedeutung gewinnen. Derzeit nutzen 16 Prozent der unter 35-Jährigen bereits bestehende Online-Angebote, bei den über 35-Jährigen sind es elf Prozent. Trotz der digitalen Services bleibt für Versicherte das persönliche Gespräch in der Geschäftsstelle am wichtigsten, teilt Bain & Company mit.

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Marcel Kodura 07.05.2019