Studie: Die Mehrheit der OTC-Shopper im Internet ist preissensibel

Für die Mehrzahl der Konsumenten (81 Prozent) sind Preisvorteile immer noch der Hauptgrund, OTC-Medikamente online statt in der stationären Apotheke zu kaufen. Knapp die Hälfte schätzt am Online-Shopping, an Öffnungszeiten nicht gebunden zu sein. 31 Prozent finden es schlichtweg "praktischer" bei einer Online-Apotheke zu bestellen. Das sind die Ergebnisse der Studie 'Online-Einkaufsverhalten im Consumer Healthcare-Bereich' von der Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners in Bonn. Bei der Ende 2017 durchgeführten Umfrage nahmen 1.150 Konsumenten teil und gaben Auskunft über ihr OTC-Einkaufsverhalten.

Die Studie zeigt auch, was Konsumenten davon abhält, OTC-Produkte online zu kaufen: So vermissen zum Beispiel 44 Prozent im Internet die persönliche Beratung. Abschreckend wirken oft auch Lieferzeit und Versandbedingungen: 57 Prozent der Befragten wünschen sich, dass der Mindestbestellwert wegfällt; 38 Prozent sehen die Versandkosten als eine klare Hürde an. Auch bei der Lieferzeit und dem Zeitpunkt der Auslieferung sehen Endkunden Verbesserungsbedarf.

Christian Rebholz, Partner in der globalen Life Sciences-Division bei Simon-Kucher & Partners und Experte für Consumer Healthcare, sagt: "Noch ist der Preis Kriterium Nummer eins für Konsumenten und maßgeblich für die Einkaufsentscheidung online oder stationär." Er sagt weiter: "Aber durch die zunehmende Digitalisierung und das wachsende Online-Geschäft steigt auch die Preistransparenz. Online-Anbieter von Gesundheitsprodukten sollten deshalb die Aspekte Komfort und Bequemlichkeit stärker in den Fokus rücken – denn deren Rolle im Einkaufsverhalten von Konsumenten wird immer wichtiger."

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Birte Schäffler 19.04.2018