Krankenkassen-Image im Web: Pronova BKK hat die höchste Online-Reputation

Im Vergleich der gesetzlichen Krankenkassen genießen Pronova BKK, AOK Nordwest und IKK Classic die beste Online-Reputation im deutschsprachigen Web. Das ist das Ergebnis einer Social-Listening-Analyse der Kommunikationsberatung Faktenkontor. Die Hamburger Agentur untersuchte über ein Jahr hinweg die öffentliche Online-Kommunikation zu 14 großen gesetzlichen Krankenkassen mit zusammen mehr als 40 Millionen Mitgliedern.

Das erhobene Ranking der zehn bestabschneidenden Krankenkassen führt die Pronova BKK mit dem Indexwert 100,0 an. Im Vergleich dazu erreicht die AOK Nordwest 93,2 Punkte, die IKK classic folgt mit 84,6. Der Reputation Score steht für die öffentliche Meinung im Web in Bezug auf fünf entscheidende Reputationsfaktoren: Die Attraktivität des Unternehmens als Arbeitgeber, die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen, die soziale, ökologische und ethische Nachhaltigkeit des Geschäftsmodells, die wirtschaftliche Leistung des Unternehmens sowie die seines Managements.

Abbildung unten: Die Top Ten der online bestangesehenen Kassen (Quelle: Faktenkontor)

Die Erhebung erfolgte mit Hilfe des Webmonitoring-Tools Web Analyzer. Einbezogen wurden 7,8 Millionen Nennungen der untersuchten Kassen in zehntausenden deutschsprachigen Online-Nachrichten und mehr als einer Million Social-Media-Quellen zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember 2016. Für jede der fünf Reputationskategorien wurde das Verhältnis positiver, negativer und neutraler Nennungen zueinander bewertet. Die fünf Einzelergebnisse wurden anschließend für jede Kasse zusammengefasst und die Endresultate auf einer Index-Skala von 0 bis 100 abgebildet. Der Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzt damit das Benchmark für seine Wettbewerber.

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Natascha Przegendza 09.11.2017