Stress killt Compliance

BBDO HealthMarket Solutions veröffentlicht eine Studie zur Compliance. Ein zentrales Ergebnis: Stress, mangelnde Disziplin und Vergesslichkeit sind die wesentlichen Ursachen dafür, dass Patienten den therapeutischen Anweisungen ihres Arztes nicht folgen. Regina Paetel, Principal bei BBDO HealthMarket Solutions: "Allein in der Kardiologie sterben jedes Jahr 40.000 Patienten, weil sie ihre Medikamente nicht einnehmen oder ihren Lebensstil nicht ändern." Experten beziffern die Kosten für das deutsche Gesundheitssystem infolge fehlender Compliance auf bis zu zehn Milliarden Euro jährlich.

Die Studie versucht, Konzepte für eine verbesserte Therapietreue zu bewerten. Sechs von zehn Befragten haben bereits von sogenannten Dosetten gehört, in die sich Tabletten übersichtlich nach Tages- oder Wochenbedarf einsortieren lassen. BBDO HealthMarket Solutions hat darüber hinaus drei Konzepte für eine verbesserte Compliance entwickelt und den Befragten zur Bewertung vorgelegt. Dazu zählt erstens eine Medikamentenverpackung mit integrierter Alarmfunktion und einem Sprachmodul, das die Therapie erläutert. Das zweite Konzept ist der "Patientenclub der Zukunft". Dieser ermögliche einen Austausch der Betroffenen im Internet. "Jeder zweite Patient würde den unmittelbaren Zugriff auf Fachleute begrüßen", erläutert Regina Paetel. "Die Mehrheit wäre außerdem bereit, ihre medizinischen Daten zentral für Notfälle speichern zu lassen." Das dritte Konzept beschreibt ein Belohnungssystem, das finanzielle Anreize für Therapietreue schafft, etwa in Form von Freiminuten für das Mobiltelefon.

Die Studie umfasst eine qualitative und eine quantitative Erhebung. Im Rahmen von zwei Workshops wurden im Februar und März 2009 je 20 Patienten befragt, die sich in Langzeitbehandlung befinden und eine hohe Affinität zu Maßnahmen der Compliance aufweisen. Die Ergebnisse wurden anschließend im Juli 2009 bei einer Online-Befragung unter 500 Patienten erhärtet.

BBDO HealthMarket Solutions ist das sog. Healthcare Competence Center der Networkagentur BBDO Germany, Düsseldorf.

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Reiner Kepler 01.09.2009