Studie: Rechnungs-Apps der PKV überzeugen mit Fotofunktion

20 der 26 größten privaten Krankenversicherungsunternehmen (PKV) bieten mindestens eine App an. Besonders häufig vertreten sind Apps zur Rechnungseinreichung und Service-Apps für Kunden. Rechnungs-Apps werden dann genutzt und gut bewertet, wenn beliebige Dokumente und Rechnungen fotografiert und eingereicht werden können, nicht nur solche mit QR-Code. Apps mit Fotofunktion erhalten durchschnittlich 17,6 Nutzerbewertungen pro Monat und 4,3 von fünf Sternen in den Bewertungen. Rechnungs-Apps in Kombination mit QR-Codes erhalten demgegenüber 1,4 Bewertungen im Monat mit durchschnittlich zwei von fünf Sternen. Das ist das Ergebnis der neuen Studie 'Apps der Versicherer – Marktmonitor PKV', für die das Marktforschungsinstitut MSR Insights, Köln, im ersten Quartal 2016 eine Analyse der Nutzerbewertungen in den beiden größten Appstores durchführte.

Die Service-Apps der PKV sind demnach häufig eine Zusammenstellung von Informationen und Kontaktdaten, die so auch an anderer Stelle, z.B. auf der Homepage des Versicherers, zur Verfügung stehen. Das in einem solchen Infoangebot fehlende Service-Erlebnis spiegelt sich in der Nutzung wider, so MSR Insights. Diese Apps erhalten durchschnittlich 0,3 Nutzerbewertungen pro Monat und 2,4 von fünf Bewertungssternen. (Grafik unten: MSR Insights)

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Natascha Przegendza 07.04.2016