Ärzte sind unzufrieden mit der Kompetenz von Telefon-Marketern

Immer mehr Healthcare-Unternehmen kontaktieren Ärzte auch telefonisch. Was Ärzte sich davon erwarten, hat die Mannheimer Dialogmarketing-Agentur adm in Zusammenarbeit mit dem IMIG Institut für Marktforschung im Gesundheitswesen in einer Befragung von 120 niedergelassenen Ärzten untersucht.

Dabei gaben 64% der befragten Ärzte gaben an, dass sie bevorzugt Präparate verordnen, zu denen sie umfassend und gut informiert werden. Gerade bei der telefonischen Ansprache gibt es jedoch laut Studie erheblichen Nachholbedarf, denn nur 10% der befragten Ärzte beurteilen bisherige Informationsgespräche am Telefon mit 'sehr interessant' oder 'interessant'.

Die befragten Ärzte äußern den Wunsch nach geschulten Anrufern und lehnen standardisierte Gesprächsvorgehen genauso kategorisch ab wie zu werblich geführte Gespräche. Zudem wünschen sie sich eine vorherige Terminabsprache für das Telefongespräch.

Wichtig ist auch, den Arzt mit dem richtigen Thema anzurufen: Die befragten Ärzte finden unter anderem telefonische Informationen zu Nebenwirkungen (72%), Einladungsservice/Veranstaltungen (67%) und Zulassungserweiterungen (58%) nützlich.

Als besonders sinnvoll erachten Ärzte telefonische Informationen zu den Indikationen Herz-Kreislauf (73%), Diabetes (69%), Schmerz (67%) und Atemwege (64%). Die Möglichkeit über eine kostenfreie Hotline aktiv Informationen anzufordern, bewerten rund 60% mit gut bis sehr gut. Circa 75% der befragten Ärzte würden gerne von den Pharmaunternehmen kostenfrei zur Verfügung gestellte Instrumente zur Verbesserung der Compliance nutzen.

Mehr Informationen zur Studie gibt es per E-Mail an info@adm-group.com. Am 27.10.2009 wird außerdem Jörg Schmidt, Inhaber des Imig Instituts, beim Symposium für Topentscheider im Pharmamarkt 2009 von adm im China Club Berlin die Studie vorstellen.

Mehr Informationen zu adm auf www.healthcarekompetenz.de

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Agneta Melzer 19.05.2009