TV-Wartezimmer verbessert die Kundenzufriedenheit

Vor zwei Jahren erhielt TV-Wartezimmer vom TÜV Nord ein Service-Qualitäts-Zertifikat. Vor Kurzem wurde die Freisinger audiovisuelle Kommunikationsplattform beziehungsweise ihre Kunden von TÜV Nord Cert in einer anonymen Umfrage zur Stellung gebeten. Dabei ging es um die Installation in der Praxis, telefonische Erreichbarkeit eines Ansprechpartners, Reaktionszeit auf Anfragen, Fachkompetenz aber auch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, Einhaltung von Versprechen und Zusagen sowie der Leistungsumfang und die Tarif-/Preisgestaltung.

Wurde 2012 die durchschnittliche Zufriedenheit mit der Note 1,73 bewertet, so konnte sie nun nochmals verbessert werden auf 1,46. Insgesamt ist der vom TÜV ermittelte Kunden-Zufriedenheits-Index von einem bereits sehr guten Ausgangswert von 93,9 Prozent (2012) auf nunmehr 97,1 Prozent weiter gestiegen. Mit 97,7 Prozent Weiterempfehlungsbereitschaft der TV-Wartezimmer-Kunde erzielt das Unternehmen ein außergewöhnlich gutes Ergebnis.

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Birte Schäffler 10.07.2014