Studie: Pharma sieht Leihaußendienst im Trend

Eine Kundenbefragung zum Thema 'Dienstleister in der Pharmaindustrie' des Bruchsaler Healthcare-Dienstleisters Sellxpert in Kooperation mit der Hochschule Ludwigshafen hat ergeben, dass ein Großteil (96,5 Prozent) der Pharmaunternehmen eigene Außendienststrukturen besitzt. 70 Prozent der Firmen haben einen eigenen Arztaußendienst, knapp ein Viertel sowohl einen Arzt- als auch einen Apothekenaußendient. Die Mehrheit der befragten Pharmaunternehmen stellt durchschnittlich 20 Prozent der Mitarbeiter in den bestehenden Außendienststrukturen durch Dienstleister. 85 Prozent der Vertriebsverantwortlichen glauben, der Leihaußendienst werde sich zunehmend als Personalsteuerungsinstrument durchsetzen.

Laut Kundenbefragung dienen die in Anspruch genommenen Serviceleistungen zu 30 Prozent der klassischen Vakanzbesetzung, 21 Prozent nutzen Dienstleister um eine komplette Außendienstlinien aufzubauen. Die Pharmaunternehmen stufen dabei den Preis bei der Auswahl eines Dienstleisters mehrheitlich als zweitrangig ein. Wichtiger sind dagegen die Qualität der Bewerberprofile und die Erfahrung des Personals.

Auch in Zukunft setzen die Unternehmen laut Befragung mehrheitlich auf Vakanzbesetzung und Aufbau von Außendienstlinien. Der momentan eher selten genutzte Positionsaußendienst (Syndicated Teams) gehört für die Befragten ebenfalls zu einer wichtigen Serviceleistung der Zukunft. Bei der Frage nach den künftigen Vertriebskanälen glauben knapp 36 Prozent, dass sich hybride Außendienstmodelle durchsetzen werden. Mehr Kundenbindung wünschen sich die Unternehmen hierbei als Ergänzung zum klassischen Außendienst durch die Implementierung neuer, digitaler Kanäle wie E-Mail, E-Detailing und Videochat.

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Janika Ebmeyer 07.11.2013