Studie: Klinikwebsites überzeugen nicht

200 Ärzte und 340 Patienten sind sich einig: Kliniken nutzen ihr Kommunikationspotenzial nicht. Das zeigt eine Umfrage der Kölner Agentur antwerpes. Demnach ist bei der Klinikwahl vor allem der Internetauftritt entscheidend. Ebenfalls wichtig bei der Klinikauswahl sind die Erreichbarkeit der Ansprechpartner, die Zufriedenheit ehemaliger Patienten sowie der persönliche Kontakt zum Klinikpersonal.

72 Prozent der befragten Patienten informieren sich im Vorfeld einer Behandlung auf den Klinikwebsites. 41 Prozent aller Patienten überzeugt der Internetauftritt der Kliniken jedoch nicht, da sie sich nicht persönlich angesprochen fühlen. Verbesserungswünsche sind Erfahrungsberichte ehemaliger Patienten, Fallzahlen zu Behandlungen sowie die Vorstellung des Personals.

Auch für 56 Prozent der Ärzte stellt die Website – zumindest theoretisch – ein relevantes Informationsangebot für ihre Patienten dar. Dennoch empfehlen nur 29 Prozent der Ärzte ihren Patienten, die Website der Klinik als Informationsquelle zu nutzen. Sie selbst lassen sich bei der Klinikwahl vor allem durch persönliche Empfehlungen leiten. So gibt ein Großteil der befragten Ärzte an, ihre Informationen durch Erfahrungen von Kollegen sowie durch ihre Patienten zu beziehen. Aber der Internetauftritt nimmt an Bedeutung stetig zu und wird mehr und mehr zu einem entscheidenden Faktor bei der Klinikauswahl des zuweisenden Arztes.

Für die Weiterempfehlungen durch Patienten ist die Kompetenz und Freundlichkeit des Personals (1/3 der Befragten) ein entscheidender Faktor. Überraschender Weise wurde keine Klinikkette von den befragten Patienten als besonders empfehlenswert hervorgehoben.

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Janika Ebmeyer 30.01.2013