In eigener Sache: 'Perspektivgespräche' gestartet, Thema: Patientenkommunikation

Die Kölner PR-Agentur Borchert & Schrader sowie die Redaktion dieser Zeitschrift starten die Veranstaltungsreihe 'Perspektivgespräche'. Am Runden Tisch diskutieren Akteure der Gesundheitswirtschaft aktuelle, brisante Themen, die für Veränderungen oder gar Umwälzungen in der Branche sorgen. Das erste Thema der Perspektivgespräche lautete: ‚Patienteninformation und -rechtegesetz sowie mündige Mitbestimmung des Patienten‘.

Diskutiert wurde also der mündige Patient, der schon lange im Gespräch ist, auch unter anderen Stichworten wie Empowerment, Patienten-Engagement oder Selbstbestimmung. Faktoren, die das Phänomen des mündigen Patienten befeuern, sind in der Politik und in der Gesellschaft zu finden. In der Politik deshalb, weil das staatliche Gesundheitssystem ausufernde Kosten eindämmen muss – mit der Folge, dass der Patient mehr eigenes Geld in seine Gesundheit stecken muss. In der Gesellschaft sind Faktoren für den mündigen Patienten deshalb zu finden, weil das Internet quasi unendliche Möglichkeiten bietet, sich über Krankheiten zu informieren. Mit der Folge, dass der Patient bzw. der Verbraucher verstärkt seine Gesundheit in die eigene Hand nimmt.

Neu hinzu kommen jetzt Änderungen im HWG und eine Gesetzesinitiative der Bundesregierung zu einem neuen Patientenrechtegesetz. Eva Schumacher-Wulf, Chefredakteurin des Brustkrebsmagazins ‚Mamma Mia‘, hält die jetzt gestattete Darstellung von Vorher-Nachher-Bildern und Patientengeschichten für wenig hilfreich. Die Bilder seien wenig aussagekräftig, weil sie nur einen kleinen Ausschnitt aller Bilder darstellten.

Dr. Herbert Schäfer sagt über die HWG-Novelle, dass es nicht darum geht, künftig in Fernsehen, Radio oder via Internet für verschreibungspflichtige Arzneimittel frei werben zu können wie für ein Waschmittel. Der Bayer Vital-Manager fährt fort: „Kernpunkte sind vielmehr die Möglichkeiten, valide Gesundheitsinformationen und Fachinformationen über Arzneimittel den Patienten zur Verfügung stellen zu können, um dem gestiegenen Bedürfnis mündiger Patienten nach zuverlässiger arzneimittel-bezogener Information Rechnung zu tragen. Bislang waren sie davon ausgeschlossen.“

Unter dem Stichwort Patientenrechtegesetz soll z.B. festgeschrieben werden, dass der Arzt dem Patienten in verständlicher Weise die Diagnose, die voraussichtliche gesundheitliche Entwicklung, die Therapie und die zu ergreifenden Maßnahmen erklären muss. Ein Knackpunkt ist Verständlichkeit. Wie schafft es der Arzt, sich hinsichtlich Informationsstand und Intellekt auf Augenhöhe mit dem Patienten zu begeben? Eine Verbesserung ließe sich hier herstellen, wenn Gesprächstraining fest zur Ausbildung der Mediziner gehören würde, sagt der Kommunikationstrainer Andreas Hänsel.

Der gesamte Bericht über das 1. Perspektivgespräch und Patientenkommunikation findet sich in der aktuellen Print-Ausgabe von 'Healthcare Marketing' (Heft 11/2012). Abonnenten unseres Magazins lesen darin ebenfalls den Beitrag 'Märchen von der niedrigen Patientencompliance' von K&A BrandResearch. Hier beschreiben die Autoren Dr. Uwe Lebok und Dr. Jessica Bogner, wie Ärzte zur Non-Compliance von Patienten beitragen (unser Print-Heft kann hier bestellt werden).

Borchert & Schrader

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Reiner Kepler 05.11.2012