Auf dem Weg zu einer vernetzten Kundeninteraktion

Die Kommunikation zwischen Pharmaunternehmen und medizinischen Fachkreisen steht vor neuen Herausforderungen. Künstliche Intelligenz eröffnet Möglichkeiten, Informationen gezielter bereitzustellen, Erkenntnisse aus der Interaktion auszuwerten und verschiedene Kommunikationskanäle besser miteinander zu verbinden. Voraussetzung dafür sind verlässliche Daten und Prozesse, die Marketing, Vertrieb und medizinische Abteilungen miteinander verknüpfen. Zugleich stellt sich die Frage, wie sich KI-Anwendungen in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen und welchen konkreten Nutzen sie für die Kommunikation bieten.

"Das Innovationstempo in den Life Sciences beschleunigt sich rasant, und KI eröffnet neue Möglichkeiten für einen relevanteren, passgenauen Dialog mit HCPs", sagt Jörg Mütze, Senior Director, Commercial Strategy Europe bei Veeva Systems, hierzulande mit Standorten in Frankfurt am Main und Berlin.

Der US-amerikanische Anbieter von Cloud-Software für die Life-Sciences-Branche bringt am 18. und 19. November 2026 beim Veeva Commercial Summit Europe in Kopenhagen Vertreter der Pharmaindustrie zusammen. Erwartet werden mehr als 1.200 Teilnehmende aus über 140 Biopharmaunternehmen. Das Programm umfasst mehr als 100 Sessions und mehr als 65 Speaker aus Kundenunternehmen.

Im Mittelpunkt steht die Entwicklung hin zu einem 'Agentic Commercial'-Modell. Dabei geht es darum, wie KI, Daten und miteinander verbundene Anwendungen die kommerzielle Kommunikation mit medizinischen Fachkreisen (Healthcare Professionals, HCPs) und Patienten verändern können.

Auf dem Programm stehen die Verknüpfung von Außendienst und digitalen Kanälen sowie der Einsatz von KI in der Inhaltsprüfung und digitalen Kommunikation. Roche und Grünenthal stellen Ansätze für eine abgestimmte HCP-Ansprache vor, Bristol Myers Squibb berichtet über den Einsatz der Anwendung Falcon MLR in mehr als 35 Märkten. Weitere Sessions befassen sich mit KI-gestützten Dialogangeboten und der Bedeutung verlässlicher, vernetzter HCP-Daten. Dazu geben Bayer und Servier Einblicke in deren Nutzung für KI-Initiativen und Analysen.

Auch die medizinisch-wissenschaftliche Kommunikation ist Thema. Astellas, Takeda und UCB sprechen über die Erfassung und Verknüpfung medizinischer Erkenntnisse. Roche und Takeda thematisieren Daten zu Patientenorganisationen, während Bayer, Novo und One MSL diskutieren, wie die zunehmende Nutzung großer Sprachmodelle durch HCPs den Zugang zu wissenschaftlichen Informationen und die Arbeit von Medical-Affairs-Teams verändert.

Mit einem eigenen DACH Community Forum soll der Austausch über die Umsetzung von KI in der Region vertieft werden. "Unser dediziertes DACH Community Forum knüpft an diese Diskussionen an und zeigt auf, wie Pharma-Unternehmen in der gesamten Region KI in die Praxis umsetzen, die Akzeptanz fördern und messbaren Mehrwert schaffen", sagt Mütze.

 

• Teilen