Wie Apotheken mit digitalen Services überzeugen

Moderne Apotheken stellen für ihre Kunden nicht nur physisch eine Anlaufstelle dar, sondern sind zunehmend auch digital verfügbar. Via App oder in Online-Shops können Kunden Medikamente vorbestellen und Benachrichtigungen dazu erhalten. Einige Apotheken bieten darüber hinaus bereits Online-Beratung mit eigenen Terminbuchungssystemen, Chat-Funktionen und halten digitale Informationen über Medikamente bereit. Dass es nicht reicht, diese Angebote einmalig und rein informativ zu kommunizieren, thematisiert Lena Emde, Leiterin Digitales Marketing bei der Apothekenkooperation easyApotheke mit Sitz in Düsseldorf. Auf der Expopharm 2026 in München bietet sie Apothekern einen Workshop zum Thema Sichtbarkeit von digitalen Services an. Sie will praxisnah zeigen, wie Apotheken mit klaren Nutzenbotschaften, wiederkehrender orchestrierter Kommunikation und aktiver Ansprache durch das Team ihre digitalen Angebote erfolgreich in den Alltag ihrer Kund:innen bringen können. Healthcare Marketing hat mit Emde gesprochen.

Healthcare Marketing: Wie können digitale Angebote Apotheken dabei helfen, Kunden zu binden?

Lena Emde: Apotheken bieten heute zahlreiche digitale Services – von E-Rezept und Vorbestellung bis zu Online-Terminbuchung und vielleicht auch schon assistierte Telemedizin. Die Herausforderung liegt weniger in der Technik als in ihrer Sichtbarkeit und Aktivierung: Viele Kund:innen kennen die Angebote nicht oder verstehen ihren konkreten Nutzen nicht.

Healthcare Marketing: Wie sollte die Kommunikation zu den digitalen Services gestaltet sein?

Emde: Erfolgreiches Apotheken-Marketing muss konsequent vom Bedarf der Kund:innen ausgehen. Nicht die App, das E-Rezept oder das einzelne Produkt stehen im Vordergrund, sondern die Lösung: Zeit sparen, Medikamente sicher erhalten, unkompliziert beraten werden oder Versorgung bequem in den Alltag integrieren. Dieser ganzheitliche Ansatz wird zunehmend relevant – unabhängig davon, ob es um Produkte, Kategorien, Aktionen oder digitale Services geht. Shopper erwarten Orientierung und einfache, passende Lösungen statt einzelner Angebote.

Healthcare Marketing: Welche konkreten Tipps geben Sie den Apothekern in Ihrem Workshop?

Emde: Ich vermittele, dass dabei drei Faktoren wesentlich sind. Zum einen klare Nutzenbotschaften. Sie sollten einfach, alltagsnah und ohne technische Sprache sein. Zweitens Wiederholung: Ein einmaliger Aufsteller oder Social-Media-Post erzeugt noch keine Nutzung. Die Lösung für mehr Aufmerksamkeit und mehr Nutzung ist orchestrierte Kommunikation. Drittens sollte die Aktivierung durch das Team mitgedacht werden, denn Mitarbeitende sind der entscheidende Hebel, um Services zu erklären, Hemmschwellen abzubauen und die erste Nutzung zu begleiten.

Healthcare Marketing: Wie setzen Sie dieses Wissen bei der easyApotheke um?

Emde: easyApotheke lebt diesen Ansatz, indem digitale und persönliche Kontaktpunkte zusammengedacht werden: Kommunikation am Point of Sale, im Beratungsgespräch und über digitale Kanäle greift ineinander. So werden aus einzelnen Services und Produkten relevante Gesundheitslösungen.

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