Die IKK Classic sucht mehrere Agenturpartner: Die Krankenkasse mit rund drei Millionen Versicherten hat ihren Kommunikations- und Digitaletat europaweit ausgeschrieben. Insgesamt stehen drei Lose zur Vergabe: die integrierte Gesamtkommunikation, Social Media sowie die Betreuung der Website.

Die Zusammenarbeit soll am 1. Juli 2027 beginnen. Die Laufzeit beträgt mindestens drei Jahre – mit der Option auf bis zu sechs Jahre zu verlängern. Das Vertragsvolumen beläuft sich insgesamt auf einen mittleren siebenstelligen Betrag pro Jahr. Die Ausschreibung wird von der Francis Drake Pitchberatung aus Hamburg begleitet.

Die Lose im Überblick:

1. Integrierte Gesamtkommunikation

Im Fokus steht die Konzeption, Umsetzung sowie Monitoring von kanalübergreifenden Kommunikationsmaßnahmen. Hinzu kommen markenstrategische Leistungen wie die Weiterentwicklung des Corporate Designs, Krisenkommunikation, Content Marketing, die interne und externe Unternehmenskommunikation sowie die Zusammenarbeit mit Meinungsforschungsinstituten und die Konzeption von Umfragen oder Studien. Zusätzlich können Aufgaben in der Media-Beratung und -Planung sowie im Media-Einkauf und im Reporting anfallen.

2. Social Media

Die beauftragte Agentur ist für die strategische Beratung sowie die Kreation und Umsetzung von organischem und bezahltem Content für die überregionalen Social-Media-Kanäle der IKK Classic verantwortlich. Zu den Leistungen zählen auch Community Management, Monitoring und Reporting.

3. Website, Development & Tech

Das letzte Los umfasst die Betreuung und die Weiterentwicklung der IKK-Website sowie des Tech-Stacks und der Tool-Landschaft – von Usability über SEO und GEO bis hin zu Barrierefreiheit und Funktionalität. Zudem übernimmt die Agentur für die technische Dokumentation. Das Hosting der Website ist allerdings kein Gegenstand der Ausschreibung.
 

Krankenkasse will Markenerlebnis stärken

Ziel der kommunikativen Neuausrichtung ist es, das Markenprofil der IKK Classic weiter zu schärfen, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und ein positives Markenerlebnis zu schaffen. Thomas Sleutel, Geschäftsführer Markt, erklärt: "Wir suchen Agenturpartner, die unsere Marke konsequent in Kommunikation, Content und digitale Erlebnisse übersetzen. Unser Anspruch ist klar: Die IKK Classic soll als zugänglichste Versichertengemeinschaft für Menschen mit Tatkraft erlebbar werden – für Versicherte, potenzielle Neumitglieder, Arbeitgeber, das Handwerk, Mitarbeitende und weitere relevante Stakeholder."

Neben der Gewinnung neuer Mitglieder und Leads will die Krankenkasse auch die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen, bei relevanten Zielgruppen mehr Sichtbarkeit erzielen sowie die Arbeitgebermarke stärken. Das Agenda Setting und die Thought Leadership – vor allem bei gesundheitspolitischen Themen – sollen ebenfalls ausgebaut werden. "Kommunikation muss heute mehr leisten als Reichweite. Sie muss Vertrauen aufbauen, Orientierung geben und zu einem konsistenten Markenerlebnis beitragen. Dafür brauchen wir Partner mit strategischem und vernetztem Denken, kreativer Exzellenz, sicherer Umsetzung und einem professionellen Prozess- und Projektmanagement", so Juliane Mentz, Pressesprecherin und Geschäftsbereichsleiterin Kommunikation und Marketing.

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