Concordia setzt auf neue digitale Experience-Plattform

Die Krankenversicherung Concordia, nach eigenen Angaben eine der führenden Krankenversicherungen der Schweiz mit Sitz in Luzern, hat sich für die nächste Stufe ihrer digitalen Transformation einen neuen Agenturpartner an die Seite geholt. Im Pitch überzeugte die Zürcher Dependance der internationalen Digitalagentur Dept mit Hauptsitz in Amsterdam durch einen ganzheitlichen Ansatz sowie die Verbindung von Strategie, Design und Technologie und erhielt den Zuschlag für den Website-Relaunch hin zu einer neuen digitalen Experience-Plattform.

Ziel ist es, durch die Modernisierung der Website der 1913 gegründeten Krankenversicherung das digitale Kundenerlebnis über alle relevanten Kanäle hinweg zu optimieren und flexibel an den Bedürfnissen der Nutzer auszurichten. Damit reagiert Concordia auf die steigenden Anforderungen ihrer Mitglieder in den Bereichen KI-gestützte Services, Barrierefreiheit und Performance.

"Mit dieser Partnerschaft legen wir das Fundament für das nächste Kapitel unserer digitalen Transformation", sagt Benjamin Heimgartner, Leiter Marketing bei Concordia. "Wir schaffen ein digitales Erlebnis, das intuitiv, inklusiv und konsequent kundenzentriert ist und damit die Marke Concordia nachhaltig stärkt."

Die neue Website soll nicht nur den Zugang zu komplexen Versicherungsinformationen verständlicher und barrierefreier gestalten, sondern auch die persönliche Beratung in den Mittelpunkt stellen, sowohl online als auch vor Ort in einem der rund 160 Standorte in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Mit der neuen Plattform migriert Concordia auf den Adobe Experience Manager in der Cloud und verbindet nutzerfreundliches Design mit einer modernen, skalierbaren Architektur.

"Diese Zusammenarbeit steht für Vertrauen, das durch Design und Technologie entsteht“, sagt Yann Wanner, Director of Business Development bei Dept DACH. „Gemeinsam mit Concordia entwickeln wir eine Plattform, die Empathie, Einfachheit und Performance vereint – und damit neue Maßstäbe für digitale Erlebnisse im Gesundheitswesen setzt."

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