Gesund.de launcht KI-Sprachlösung für Apotheken

Die Arzneimittelbestellplattform Gesund.de mit Sitz in München hat eine KI-basierte Sprachlösung gelauncht, die Vor-Ort-Apotheken im Arbeitsalltag unterstützen soll. Das Angebot mit dem Namen Gesund.de Kira, das bereits seit dem 15. Juli 2025 im Einsatz ist, soll eingehende Anrufe "emphatisch entgegen nehmen", häufige Standardfragen beantworten sowie komplexere Anliegen zur Bearbeitung an das Apotheken-Team weitergeben. Auch Anfragen zu Medikamentenverfügbarkeit und Vorbestellungen könnten bearbeitet werden.

Dabei greift der Service auf Informationen aus dem Warenwirtschaftssystem der Apotheke zurück. Durch die Schnittstellen von Gesund.de in alle führenden Systeme sollen telefonische Vorbestellungen in die Warenwirtschaft übertragen werden. Nach Angaben der Plattform sind Apotheken flexibel bei der Anwendung des Services: Gesund.de Kira lasse sich an den individuellen Bedarf vor Ort anpassen, heißt es. Möglich ist eine umfassende Lösung für alle eingehenden Anrufe, als Unterstützung außerhalb der Öffnungszeiten oder nur dann, wenn im laufenden Betrieb niemand ans Telefon gehen kann.

"Künstliche Intelligenz ist kein Thema der Zukunft, sie ist längst da. Die Frage ist nicht, ob sich Apotheken damit beschäftigen, sondern wann", sagt Dr. Peter Schreiner, Vorsitzender der Geschäftsführung von gesund.de. "Das Vertrauensverhältnis zwischen Apotheker und Patient bleibt zentral: gesund.de KIRA gibt Apotheken-Teams Zeit zurück, die sie für persönliche Beratung und pharmazeutische Kernaufgaben brauchen." Eine zweistellige Anzahl von Apotheken setzt die KI-Sprachlösung bereits ein. In Kürze will Gesund.de das Programm auch in den am häufigsten genutzten Fremdsprachen wie Englisch und Türkisch anbieten. Hinter der Online-Plattform stehen die Unternehmen Phoenix, Noventi, Wort & Bild, BD Rowa und Sanacorp.

 

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