Wie Spirit Link Erfolg "verglücklicht"

Angefangen hat alles mit einem Entschluss: Markus Hanauer wollte nicht mehr weiter studieren, sondern viel lieber digitales Marketing machen. Es war das Jahr 1999, Hanauer wohnte in einer Studenten-WG und die Weltwirtschaft drehte sich um Möglichkeiten von Geschäften mit dem Internet. Er bricht sein Studium ab und gründet die Agentur Spirit Link. Die Entscheidung für den Namen fällt aus der Not zur Eile heraus auf eine Karte des noch heute bekannten Sammelkartenspiels 'Magic: The Gathering', von dem Hanauer "begeisterter Fan" war, wie er berichtet. 25 Jahre später sitzt Hanauer in den hellen modernen Büroräumen in Erlangen und erinnert sich: "Da gab es diese Karte, die ziemlich cool aussah und einen noch cooleren Namen hatte: 'Spirit Link', und so ging alles los."

In seiner Studenten-WG beschloss Markus Hanauer 1999, digitales Marketing zu machen und gründete Spirit Link - Foto: Spirit Link

Während viele Unternehmensgründungen der New Economy nicht nachhaltig und profitabel waren und so die Dotcom-Blase zum Platzen brachten, erwies sich die Agenturidee von Hanauer als lukrativ genug, um sich zu etablieren. Das sah in den ersten Jahren nach der Gründung von Spirit Link allerdings noch anders aus. An seine größte Herausforderung als Agenturgründer kann Hanauer sich noch gut erinnern: "Da muss ich nicht lange überlegen: Zwei Jahre nach Gründung war ich gerade auf dem Weg zum Flughafen, als die Bank anrief und sagte: Herr Hanauer, Sie sind insolvent. Aus dem Strandurlaub wurde dann nichts, stattdessen gab es eine Wochenendschicht mit dem Steuerberater. Rückblickend ein ganz heilsamer Warnschuss, der mir verdeutlichte, dass man als Geschäftsführer nicht nur das operative Geschäft und Wachstum im Blick haben muss, sondern auch die Finanzen – und dass man sich für solche Themen Support reinholen sollte."

Agenturname mit Tiefgang

Über die spontane Namensgebung stolpert Hanauer allerdings nie. Im Gegenteil, wie er beschreibt: "Rückblickend war das ein absoluter Glücksgriff, der Name hat sich als mehrdimensional und inspirierend erwiesen, um sowohl intern als auch extern sinn- und kulturstiftend für das zu wirken, was uns auszeichnet: die Überzeugung, dass es die Verbindungen zwischen Menschen sind, die den Unterschied machen. Mit unseren Kunden nennen wir das den 'Gemeinsam'-Ansatz."

Auch die Arbeitskultur ist von diesem Geist geprägt und brachte Spirit Link mehrfach die Auszeichnung 'Great Place to Work' ein. Die Geschäftsführung, zu der neben Hanauer auch Gunther Tutein und Heiko Pröger gehören, verfolgt das Ziel, wirtschaftlichen Erfolg und persönliches Glück zu verbinden, was intern auch als "Erfolg verglücklichen" bekannt ist. Dazu erklärt Hanauer: "Wir fragen uns immer wieder: was bedeutet diese abstrakte Zielsetzung für uns konkret? Mit dem Ziel, die Eigenverantwortung zu stärken, haben wir Spirit Link komplett umgebaut – hin zu einer eigenverantwortlichen Organisation, die persönliche Entwicklung in den Mittelpunkt stellt. Dazu gehört die freie Wahl der persönlichen Führungskräfte und damit die Auflösung von Abteilungen und Units. Anstatt fester Teams wählen Projektverantwortliche flexibel ihre Kolleg:innen, die zu den Anforderungen am besten passen." Als regelmäßiges Ritual pflegen die Mitarbeitenden Wissenstransfers für alle Interessierten, um so neue Teampotenziale freizusetzen. Hinzu kommen Easy-Learning-Formate, Spirit-Camps und Pizza-Runden.

Markus Hanauer plädiert für smart aufgesetzte Messbarkeit von Kommunikationsmaßnahmen - Foto: Spirit Link

Die hohe Arbeitsmoral seines Teams führt Hanauer nicht zuletzt auf die Projekte der auf Pharma-Marketing spezialisierten Agentur zurück. Er sagt: "Uns macht es immer Freude, innovative Behandlungsoptionen in den Markt zu bringen und damit die Versorgungssituation zu verbessern." Zu den Kunden zählen unter anderem ein Anbieter einer neuartigen Behandlungsoption für fortgeschrittenen Knochenmarkkrebs sowie ein Pharmaunternehmen, das eine bestimmte Form der Präzisionsnuklearmedizin im deutschsprachigen Raum verbreiten möchte. "Diese neuen medizinischen Ansätze bei Ärztinnen und Ärzten bekannt zu machen, damit diese möglichst bald den Patientinnen und Patienten nutzen können, ist sehr spannend und für viele im Team eine große Motivation", berichtet der Geschäftsführer.

Unterstützung für Marketing-Abteilungen unter Druck

Seit der Agenturgründung zu Beginn des neuen Jahrtausends hat sich die Werbe- und Marketingbranche stark verändert. Auf Kundenseite beobachtet der Healthcare-Werbe-Spezialist eine Vervielfachung der Aufgaben aufgrund des Wandels. Die Pharmaindustrie erlebe eine Abnahme von Blockbuster-Produkten zugunsten einer stärkeren Segmentierung, so dass die Zielgruppen spezifischer werden. Um die relevanten Zielgruppen noch zu erreichen, sei eine Omnichannel-Kommunikation unumgänglich. Hanauer kommentiert: "Gefühlt ist jede Marketing-Abteilung am Limit und muss immer kleinteiliger agieren. Die größte Herausforderung sehe ich darin, sich nicht nur treiben zu lassen, sondern kraftvoll und entschlossen aufzutreten, indem man das wirklich Wesentliche und strategisch Relevante nicht aus dem Blick verliert."

Hier sieht der Branchen-Experte Chancen durch die aktuell beschleunigte Entwicklung der Künstlichen Intelligenz: "Um diesem Workload gerecht zu werden, kann KI durchaus eine Lösung sein. Wenn Marketing seinen Workload an KI übergeben kann, dann ist das sehr sinnvoll." Da derzeit alle Marken in KI investieren, profitiere am Ende niemand allein von dem Einsatz der Technik, sondern "mutige und qualitative Kreation sind weiterhin der ausschlaggebende Faktor, der eine Marke vom Wettbewerb unterscheidet", meint Hanauer.

Smarte Digitalisierung statt Technokratisierung

Bezüglich der Digitalisierung im Gesundheitswesen erkennt der Agenturverantwortliche nicht nur die positiven Effekte, sondern schaut auch mit einem kritischen Blick auf die Entwicklung: "So großartig die Digitalisierung auch ist: sie hat auch die Technokratisierung beflügelt, und wir erleben gerade eine Zeit, die in erster Linie KPI-getrieben ist, dabei aber Qualität und Tiefgang vernachlässigt. Messbarkeit ist etwas Großartiges, aber nur dann, wenn sie auch die Qualität und Tiefe in der Analyse bieten kann! Ich plädiere für Messbarkeit, die smart aufgesetzt ist und wirkliche Erkenntnisse liefert. Wenn sie das nicht leisten kann: einfach mal weglassen."

Auch Erfolg erachtet Hanauer nicht in jeder Hinsicht als messbar. Gerade für seine Kunden wünscht sich Hanauer nachhaltigen Erfolg und erklärt: "Auf der strategischen Ebene schweben uns Ansätze vor, die Rx-Kommunikation wieder zielgerichteter und marktwirksamer zu machen. Unsere Kunden sollen auf ihrer Erfolgsebene bereichert werden und nachhaltige Marktvorteile erfahren, auch wenn sich der Weg dorthin nicht in Excel-Tabellen vorausplanen lässt. Ganz nach der Devise: Leicht messbar: Nein! Trotzdem sinnvoll: Ja!"

 

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