Apotheken können bei Vielen mit digitalen Services punkten

Digitale Services in Apotheken sind heute für einen deutlichen Anteil der Verbraucher wichtig. Das ergibt eine von Noweda beauftragte Umfrage unter 1.297 Personen im Alter ab 16 Jahren in Deutschland, erhoben im Zeitraum 7. September 2023 bis 9. Oktober 2023. Die Face-to-Face-Befragung realisierten Studierende der Dualen Hochschule Baden-Württemberg unter Leitung von Prof. Andreas Kaapke. Die Noweda Apothekergenossenschaft mit Sitz in Essen, sowie weitere Partner des Zukunftspakts Apotheke, wollen die Ergebnisse nutzen, um sie in die Weiterentwicklung ihrer Plattform IhreApotheken.de einfließen zu lassen.

Die Befragten stufen die Relevanz verschiedener digitaler Leistungen als insgesamt hoch ein, resümiert Noweda aus den Ergebnissen. Beispielsweise geben rund 56 Prozent an, die Online-Verfügbarkeitsabfrage als eine Möglichkeit in einer Apotheke sei ihnen "sehr wichtig" oder "eher wichtig". Rund 27 Prozent bezeichnen sie als "eher unwichtig" oder "sehr unwichtig". In gleicher Weise meinen rund 49 Prozent, Mobile Payment – das Bezahlen per Smartphone etwa mithilfe von Apple Pay oder Android Pay – sei ihnen wichtig, fast 39 Prozent finden es unwichtig.

Ebenfalls als "sehr wichtig" oder "eher wichtig" bei einer Apotheke betrachten rund 46 Prozent den Online-Shop (dagegen ist dieser für 34 Prozent "eher unwichtig" oder "sehr unwichtig").  Eine Online-Bestellung mit Lieferung per Bote finden fast 46 Prozent wichtig (36 Prozent unwichtig), die Online-Vorbestellung von Medikamenten bezeichnen genauso viele als wichtig (34 Prozent als unwichtig), und die Online-Zusendung eines Rezepts vor dem Besuch der Apotheke ist für rund 42 Prozent relevant (für fast 40 Prozent jedoch nicht). Ein digitaler Medikationsplan, der auf dem Handy genutzt werden kann – beispielsweise per App – erscheint rund 38 Prozent der Befragten als wichtig (43 Prozent als nicht wichtig) und die App einer Apotheke schätzen fast 31 Prozent (fast 47 Prozent finden sie unwichtig). Digitale Gesundheitsweiterbildungen, zum Beispiel durch Online-Vorträge, stößt bei rund 20 Prozent der Befragten auf Wertschätzung (fast 60 Prozent bezeichnen sie als unwichtig).

Bei den Erkenntnissen verweist Noweda zudem auf Unterschiede je nach Altersgruppe. "Wenngleich digitale Leistungen in allen Altersklassen gefragt sind, ist die Relevanz bei jüngeren Zielgruppen – den Apothekenkunden von morgen – in vielen Punkten besonders ausgeprägt", heißt es aus Essen. "Beeindruckend ist, dass sich die Altersgruppe 36 bis 50 Jahre in ihren Bedürfnissen nur knapp hinter denen der beiden jüngeren Gruppen der Studie befindet. Selbst bei den 51- bis 65-Jährigen macht sich ein recht hoher Bedarf nach digitalen Leistungen bemerkbar. So wurde die Möglichkeit, Rezepte vor dem Besuch der Apotheke online zu übermitteln, von 22,4 Prozent der 26- bis 35-Jährigen, 27,2 Prozent der 36- bis 50-Jährigen und 24 Prozent der 51- bis 65-Jährigen schon genutzt."

Abbildung: Bereits genutzte digitale Services von Apotheken

Wenngleich rund 56 Prozent die Online-Verfügbarkeitsabfrage einer Apotheke "sehr wichtig" oder "eher wichtig" finden, haben bisher erst 28 Prozent eine solche genutzt – Grafik: Duale Hochschule Baden-Württemberg / Prof. Kaapke Projekte

 

Ein Teil der Befragung thematisierte elektronische Wiederholungsrezepte. Den Ergebnissen nach ist der Bekanntheitsgrad mit rund 26 Prozent zwar vergleichsweise gering. Der Service trifft jedoch auf Interesse: Fast 70 Prozent der Befragten haben angegeben, dass ihnen ein solches Angebot seitens ihrer Apotheke wichtig sei.

Noweda-Chef Dr. Michael Kuck sagt zu der Studie: "Wenig überraschend ist, dass der Wunsch nach digitalen Lösungen und Ergänzungen auch bei Apothekenkunden ausgeprägt ist und unbedingt bedient werden sollte, um ein vollständiges Abwandern zu industriellen Versendern zu verhindern. Das gilt insbesondere im Hinblick auf Chroniker, deren Medikation planbar ist."

 

Ähnliche Beiträge:

September 2023: GEDISA launcht Apotheken-App

August 2023: Alliance Healthcare startet Format zu Apothekenthemen

Mai 2023: Zukunftspakt Apotheke bewirbt neue Komplettlösung

 

• Teilen