R+V Versicherung entwickelt digitalen Pflegeberater weiter

Die R+V Versicherung hat ihr Tool unter mein-digitaler-pflegeberater.de um neue Features erweitert. Das berichtet der in Wiesbaden ansässige Versicherungsanbieter, der zur FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken gehört und in verschiedenen Versicherungssegmenten aktiv ist, unter anderem auch Krankenversicherungen und Pflegeversicherungen. Das Portal mein-digitaler-pflegeberater.de ist eine inhouse-Entwicklung aus dem KompetenzCenter Gesundheit & Pflege im Ressort Kunden & Vertrieb. Für die technische Realisierung arbeitet das Team mit externen Experten für die Umsetzung von digitalen Innovationen zusammen, so Informationen gegenüber 'Healthcare Marketing'. Der Start in die Testphase des Portals war im August 2022, der offizielle Launch Anfang 2023, und nun gibt es neue Bausteine. Es geht bei dem digitalen R+V-PflegeBerater darum, Informationen und praktische Hilfen rund um das Thema Pflege anzubieten. Die intuitive Beratung soll auf die persönliche Situation des Pflegenden oder Pflegebedürftigen zugeschnitten sein.

Ein neuer Service des PflegeBeraters ist der Pflegelückenrechner. Dieser ermittelt den finanziellen Bedarf nach Abzug der staatlichen Leistungen und der eigenen Vorsorge für die pflegenden Angehörigen.

Ebenfalls neu ist ein kostenfreier Rechtsbegleiter, der bei Einsprüchen gegen die Pflegegradeinstufung hilft. Diesen Rechtsbegleiter bringt der Kooperationspartner Pflegewächter in die Plattform ein.

Auf der Website findet sich der Pflegewächter in einer Rubrik mit Partner-Angeboten. Diese Rubrik hat das Team ebenfalls vor kurzem neu entwickelt. "Einzelne Partner waren vorher bereits testweise in passende Wissensartikel integriert und wurden von den Nutzern positiv angenommen", erläutert ein Sprecher der R+V Versicherung.

Im Rahmen von mein-digitaler-pflegeberater.de gibt es nun auch eine Kooperation mit dem Anbieter proSenio / pflegebox.de. Zu den neuen Partner-Services zählen außerdem technische Hilfen für Demenzkranke, intelligente Alarmsysteme und eine Lösung für mehr soziale Teilhabe für Menschen ohne digitale Vorerfahrung.

Jennifer Schenke, Leiterin des R+V-KompetenzCenters Gesundheit & Pflege, sagt: "Aufgrund der kräftig steigenden Zahl der Pflegebedürftigen ist Pflege ein wichtiges gesellschaftliches Thema. Viele Familien fühlen sich jedoch unzureichend informiert. Deshalb wollen wir mit unserem PflegeBerater vor allem jenen Menschen den Alltag erleichtern, die Verantwortung für die Pflege eines Angehörigen übernommen haben und diese organisatorisch, emotional und gesundheitlich entlasten."

Bei der Gestaltung des R+V-PflegeBeraters soll der Fokus auf die persönliche Situation einen Unterschied machen, verglichen mit anderen Online-Beratungsangeboten. "Während Betroffene dort oft nur allgemeine Information erhalten, stellt der digitale PflegeBerater regelmäßig Fragen zu persönlichen Umständen und Interessen und gibt dann zur Situation passende Informationen und Hilfestellungen", erläutert Schenke.

Um die Zielgruppe auf das Portal aufmerksam zu machen, testet das Team verschiedene Kommunikationsmaßnahmen, unter anderem in Zusammenarbeit mit mehreren Genossenschaftsbanken, und mit einem Schwerpunkt auf Online-Kanäle. Dazu gehört Suchmaschinenwerbung und -optimierung (SEA und SEO). Der Sprecher ergänzt: "Außerdem wird über die R+V-eigene Webseite sowie unsere Social-Media-Kanäle – Facebook, Instagram, Tiktok, Threads – das Thema Pflege inklusive dem digitalen Pflegeberater kommuniziert. Ebenso nutzen mehrere Genossenschaftsbanken ihre eigenen Webseiten und Social-Media-Kanäle sowie Flyer, um Bewusstsein zum Thema Pflege und dessen erforderliche Absicherung zu schaffen."

 

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