Studie: Arztbewertungen tragen zur Effizienzsteigerung bei der medizinischen Versorgung bei

Die Universität Erlangen-Nürnberg hat den Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung unter die Lupe genommen.

Ziel der Online-Befragung war es herauszufinden, ob Mediziner Arztbewertungsportale nutzen, um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern. Hierfür wurden im September 2015 25.000 Ärzte und andere Heilberufler, die mindestens kostenlos auf jameda.de, eine 100-prozentige Tochter der Burda Digital GmbH, registriert sind, angeschrieben, wovon 2.360 Personen an der Online-Befragung teilnahmen.

55 Prozent von ihnen gaben an, dass sie ihre Arztbewertungen auswerten und daraus Verbesserungsmaßnahmen für ihre Praxis ableiten. Dies trifft vor allem auf Fachärzte zu: 58 Prozent von ihnen gaben an, schon einmal Maßnahmen für eine bessere Patientenversorgung aufgrund von Online-Bewertungen eingeleitet zu haben. Von den Allgemeinmedizinern stimmten dem 50 Prozent zu.

Am häufigsten leiten Ärzte aufgrund von Online-Bewertungen Maßnahmen zur Verbesserung der Arzt-Patienten-Kommunikation ein. 29 Prozent der Studienteilnehmer gaben an, dass sie diesbezüglich bereits Maßnahmen umgesetzt hätten. Knapp jeder Vierte optimierte aufgrund von Arztbewertungen seinen Terminvergabeprozess (24 Prozent), mehr als jeder Fünfte änderte Abläufe in der Praxis (21 Prozent).

Jeder zehnte Befragte hat aufgrund von Online-Bewertungen Schulungen für das Praxispersonal durchgeführt zu haben, fast genauso viele haben Mitarbeiterverantwortlichkeiten umverteilt. Sechs Prozent der Ärzte stellten aufgrund des Feedbacks von Patienten weitere Mitarbeiter ein. Bei drei Prozent führten Bewertungen zum genauen Gegenteil.

Des Weiteren haben acht Prozent der Befragten in neue Technologien bzw. neue Praxisausstattung investiert und ähnlich viele Ärzte ihre Sprechzeiten aufgrund von Online-Bewertungen ausgeweitet. Sieben Prozent der Mediziner gaben an, dass Online-Bewertungen dazu geführt haben, dass sie selbst Fortbildungen besuchten.

Vor allem Augen-, Frauen- und HNO-Ärzte leiten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab. Mehr als zwei von drei Augenärzten gaben an, aufgrund von Arztbewertungen Maßnahmen für eine bessere Patientenversorgung eingeleitet zu haben (68 Prozent). Ähnlich viele Gynäkologen stimmten der Aussage zu (65 Prozent), von den HNO-Ärzten waren es 62 Prozent. Auch unter den Neurochirurgen, den Orthopäden und Unfallchirurgen sowie den Mund-, Kiefer-, Gesichtschirurgen liegt der Anteil derer, die aufgrund von Arztbewertungen Maßnahmen eingeleitet haben, bei 60 bis 61 Prozent.

Zudem setzten jeweils 58 Prozent der Urologen und Zahnmediziner sowie 55 Prozent der Dermatologen und 45 Prozent der Internisten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung um.

Am niedrigsten ist der Anteil unter den Psychiatern und Ärzten für Psychotherapie sowie den Kinder- und Jugendmedizinern (38 Prozent bzw. 40 Prozent).

Sechs von zehn Ärzten (87 Prozent) werten ihre Online-Bewertungen mindestens einmal im Monat aus, jeder Zehnte mehrmals im Monat und 19 Prozent mindestens einmal pro Woche. Hierbei unterscheiden sich Fachärzte deutlich von Allgemeinmedizinern: 65 Prozent der Fachärzte werten ihre Bewertungen mindestens einmal im Monat aus, von den Allgemeinmedizinern sind es 52 Prozent.

Die große Mehrheit der Ärzte wertet ihre Bewertungen selbst aus (85 Prozent). In fünf Prozent der Praxen ist dafür ein medizinischer Fachangestellter zuständig, in acht Prozent der Praxismanager. Zwölf Prozent der Ärzte lesen Bewertungen von Kollegen, um Patienten zu einem Facharzt zu überweisen.

Dr. Florian Weiß, Geschäftsführer von jameda, nach eigenen Angaben Marktführer für Online-Arzttermine: "Die Arztbewertungen auf jameda tragen auf unterschiedliche Weise zu einer Effizienzsteigerung im Bereich der medizinischen Versorgung bei: Zum einen finden Patienten mithilfe der mehr als 1,5 Millionen Erfahrungsberichte schneller den individuell passenden Arzt. Zum anderen erhalten Mediziner durch Online-Bewertungen wichtiges Patienten-Feedback, aus dem sie konkrete Maßnahmen für ihr Qualitätsmanagement ableiten."

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Bea Monington West 02.11.2016