Jeder dritte Konsument bewertet Produkte im Social Web

16 Millionen User in Deutschland bewerten regelmäßig Produkte im Social Web – das sind rund 30 Prozent der Internet-Gemeinde. Ein Drittel davon – 4,6 Millionen User – gelten dabei als Influencer, deren Beiträge die Meinungsbildung in den sozialen Medien prägen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine repräsentative Studie für Deutschland und USA der Agentur Webguerillas und der Hochschule Macromedia. Untersucht wurde, welches Kommunikations- und Empfehlungsverhalten die Gruppe der Influencer charakterisiert und welche Schlüsse sich daraus für Entscheider ergeben. Die Studie basiert auf einer repräsentativen Online-Befragung unter 2.000 Probanden zwischen 18 und 65 Jahren in Deutschland und den USA.

Der Projektleiter Prof. Dr. Dr. Castulus Kolo, Dekan der Hochschule Macromedia, sagt: "Influencer zeichnen sich durch eine besonders hohe Netzwerkgröße und Überzeugungskraft aus. Durch ihre Empfehlungen in Social Media können sie Kommunikationskaskaden auslösen, die den Markterfolg von Marken und Produkten nachhaltig beeinflussen. Schließlich suchen heute viele Konsumenten bewusst den Kontakt zu bewährten Experten im Social Web, bevor sie sich für den Kauf eines bestimmten Produktes entscheiden."

Nahezu alle Influencer (99 Prozent) folgen ihren Lieblingsmarken auf Facebook, 89 Prozent begleiten ihre Lieblingsmarken auf Twitter und 75 Prozent abonnieren die Kanäle ihrer Lieblingsmarken auf Youtube. Der Umgang und die Auseinandersetzung mit Marken im Social Web sind in Deutschland und den USA sehr ähnlich. Auch führen die Befragten beider Länder die gleichen Motive an, warum sie sich im Netz zu einer Marke oder einem Produkt äußern. Lediglich bei der allgemeinen Nutzung der Social Media-Kanäle gibt es einen Unterschied: In den USA ist Twitter deutlich populärer.

Projektmanagerin Anna-Lena Borgstedt, die an der Hochschule Macromedia das Masterstudium Media and Communication Management absolviert hat, sagt: "Unserer Online-Befragung zufolge können wir bei den Influencern zwischen drei unterschiedlichen Typen differenzieren: Die 'Brand Lovers' (27 Prozent) sind sehr am Produkt interessiert und pflegen eine starke persönliche Bindung zur Marke. Sie helfen anderen Usern gerne mit ihrer Erfahrung und wollen ihre bevorzugten Unternehmen unterstützten. Die 'Brand Critics' (24 Prozent) wollen mit Kritik an der Marke Unternehmen zu einer Reaktion bewegen oder auch einfach ihrem Ärger über ein bestimmtes Produkt Luft machen. Die 'Brand Mavens' (23 Prozent) dagegen an der Schnittstelle der anderen beiden Typen können durch die Verbindung einer grundsätzlich positiven Einstellung zur Marke und einer Grundhaltung als kritische Konsumenten besonders starken Einfluss durch ihren Rat ausüben."

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Birte Schäffler 21.05.2015